Cómo posicionar mi empresa en Internet

Cómo posicionar mi empresa en Internet

Aspectos a tener en cuenta para lograr posicionarse en el mercado a través de Internet (buscadores, portales,...).

Internet debe ser introducido en la estrategia empresarial de cualquier compañía y, por supuesto, en su Marketing.

Internet ofrece medios para conocer y seleccionar a los clientes, cuidarlos para que mantengan con nosotros una relación a largo plazo, personalizar los contenidos o los servicios, tener una disponibilidad 7x24 (veinticuatro horas, siete días a la semana), establecer una comunicación bidireccional interactiva, etc. Factores fundamentales a la hora de establecer una estrategia de orientación al cliente.

Estableciendo objetivos

Internet sí, pero no de cualquier manera. Lo primero que hay que analizar son los objetivos que perseguimos con nuestra presencia en Internet. Tres son los objetivos básicos:

· Crear, desarrollar, potenciar la imagen corporativa o de marca: mediante el desarrollo de webs corporativas o portales de empresas.

· Generar ingresos: desarrollando webs o microsites con información de apoyo a la comercialización, mejorando los canales de comunicación con el cliente, permitiendo la compra mediante transacciones online (e-commerce), vendiendo espacios publicitarios, etc.

· Reducir costes: desarrollando intranets o extranets que faciliten la realización de procesos para empleados, clientes o proveedores.

Si una empresa decide integrar Internet en su negocio, debe tener claro cuáles son sus objetivos para establecer prioridades y definir las estrategias para conseguirlos.

Relación con el cliente

Internet es un medio muy interactivo y cambia el modo de relación con el cliente y el proceso de compra. La empresa ya no es siempre la que se dirige al cliente actual o potencial, sino que en muchas ocasiones es éste el que busca a la empresa en Internet. Esta proactividad indica a priori un grado de interés mayor por parte del cliente que debe ser aprovechado por la empresa.

Podemos hacer una reflexión sobre cómo eran y se comportaban los clientes hace unos años y cómo lo hacen en nuestros días.

Por lo tanto, tenemos un nuevo cliente con un nuevo canal de compra, y una nueva forma de relacionarnos con él, en un entorno mucho más competitivo, lo que define, en realidad, un nuevo mercado donde la empresa decidirá estratégicamente competir o no.

Nivel de presencia

Una vez definida la relación que queremos establecer con nuestros clientes, el siguiente paso es definir el nivel de presencia que queremos tener en Internet. Una forma sencilla de definir este nivel es el siguiente:

· Básica: Presencia meramente informativa en directorios y portales verticales.

· Presencial: web estático que ofrece información básica sobre la empresa y sus productos.

· Dinámica: Sitio web simple pero interactivo que permite a los navegantes reali­zar búsquedas de contenidos y productos, facilitando herramientas de comunicación bidireccional, etc. Hoy en día, gracias a la generalización de la banda ancha, se pueden ofrecer vídeos de productos, simulaciones, etc.

· Transaccional: Sitio web interactivo que permite realizar transacciones online (e-commerce), B2B (business to business), etc.

· Personalizada: Sitio web completamente interactivo que permite establecer una oferta personalizada al cliente a través de una estrategia de marketing one to one (uno a uno).

· Web 2.0: los contenidos se generan por parte de los propios usuarios haciendo del web un lugar de intereses comunes. En el caso de las empresas, permitiendo una comunicación entre usuarios sin la participación directa de la empresa; por ejemplo a través de blogs, foros, etc.

De la estrategia que persiga la empresa, así como del nivel de presencia deseado, dependerá el alcance de las acciones que debe realizar para posicionarse a través de Internet.

Acciones de Marketing

Hemos visto que establecer objetivos claros de marketing es importante a la hora de posicionarnos en Internet, y que estos objetivos deberán ser acordes con el nivel de presencia que pretendemos.

Para poder acometer las acciones de posicionamiento en Internet, sería interesante conocer previamente:

· Perfil de los clientes: características particulares de los clientes de su empresa. Tratar de identificar los diferentes perfiles de clientes que pueden acceder a su web le permitirá ofrecer contenidos y servicios más ajustados a sus preferencias.

· Productos: lista de los productos que desea posicionar a través de Internet.

· Acciones: lista de las acciones que ha llevado a cabo su empresa en Internet y resultados de las mismas; lista de acciones llevadas a cabo por sus competidores.

· Previsto en el año: lista y calendario de acciones previstas en medios tradicionales; lista y calendario de lanzamiento de productos; lista de eventos en los que va a participar su empresa.

Como hemos comentado anteriormente, debemos considerar Internet dentro de nuestro plan de marketing o incluso desarrollar un plan de marketing específico para Internet.

Visibilidad: acciones para estar bien posicionado

Para conseguir un posicionamiento adecuado en Internet, debemos conseguir que los clientes encuentren y visiten nuestra página web. Para facilitar esta tarea podemos realizar diferentes acciones tanto dentro como fuera del propio web (e incluso fuera de Internet):

1. FUERA DEL WEB EN INTERNET

• Compra de espacio publicitario en buscadores: las principales empresas de buscadores afirman que las búsquedas más efectivas se logran combinando la compra de espacios y el posicionamiento natural. En ambos casos es fundamental definir los criterios (palabras, frases) por los que queremos ser encontrados.

• Plan de medios online: utilización de soportes publicitarios en medios digitales para dar a conocer los productos y servicios de su empresa. En el plan se combinaría publicidad mediante diferentes formatos: banners, interstitial, etc.

• E-mail marketing: utilización de bases de datos externas de correos electrónicos, para dar a conocer los productos y servicios así cómo para incentivar la solicitud de información.

• Relaciones públicas online: para que aparezcan noticias relacionadas con los nuevos productos, eventos que se organicen, ferias en las que se participa, etc. Para ello se enviarían notas de prensa a periódicos, revistas, agencias, portales, etc. online.

• Utilización de comunidades: se seleccionarían webs y portales que incluyan servicios de comunidad (foros, blogs, etc.) y que se dirijan a usuarios que coincidan con el perfil de nuestro público objetivo y en los que nos posicionaremos como expertos en una determinada materia.

• Darse de alta en guías empresariales del sector: existen directorios empresariales que son referencias importantes en Internet. Estar presente en estas es una de las condiciones básicas que se pueden aprovechar ya que suelen ser gratuitos.

2. DENTRO DEL WEB

· Posicionamiento natural: la posición en la que aparecemos en los resultados de los buscadores se denomina posicionamiento natural. Mejorar el posicionamiento natural es muy importante, ya que los usuarios por lo general entrarán en los enlaces mostrados en la primera página de resultados. Mejorar el posicionamiento natural es un proceso a medio o largo plazo (si queremos resultados inmediatos, deberemos recurrir a la compra de espacios publicitarios). A la hora de desarrollar nuestro web, deberemos tener en cuenta:

— El análisis de palabras clave: es fundamental definir los términos por los que queremos ser encontrados y éstos deben responder a las demandas de nuestros perfiles objetivo. De lo contrario, podremos tener muchas visitas en nuestro web de usuarios poco interesados en nuestros productos o servicios.

— Redacción de contenidos: Los buscadores disponen de robots que analizan continuamente Internet, revisando y clasificando sus contenidos. El posicionamiento natural se realizará por los contenidos disponibles en nuestro web, por lo que una continua renovación de los mismos hará que los robots nos visiten con mayor frecuencia.

— Popularidad: disponer de un diseño atractivo, así como de unos contenidos de calidad bien estructurados (aplicando criterios de usabilidad) y facilitar la navegación, aumentará el tiempo que los usuarios dedican a visitar nuestra página web. Renovarlos con asiduidad facilitará la repetición de visitas de nuestros clientes actuales o potenciales, así lograremos que nuestro web sea popular.

— Estar bien enlazado: conseguir enlaces en webs que tienen alta popularidad favorece su posicionamiento en buscadores.

— Programación de páginas web: a la hora de desarrollar una página web deberemos plantearnos realizar una programación pensada desde el punto de vista de los buscadores, por ejemplo, optimización de etiquetas HTML, facilitando un mapa del web completo, etc.

· Acciones promocionales: para incentivar las visitas a nuestro web y aumentar su popularidad o para conseguir base de datos de potenciales clientes, se pueden realizar acciones promocionales. Normalmente deberán ir acompañadas de algún tipo de incentivo para fomentar la participación.

· Acciones de M.G.M.(Member Get Member) / Marketing viral: utilización de la base de datos de clientes para enviarles un correo con el fin de que lo envíen a sus conocidos, bien porque les llama la atención y lo consideran interesante, bien porque lo consideran entretenido o divertido.

Las empresas deben esforzarse en facilitar al cliente la búsqueda y, por tanto, el acceso a su información en Internet, así como satisfacer las expectativas que el cliente tenga. Es muy importante que te encuentre quien te tiene que encontrar y por la información que quieras mostrar.

Conclusiones:

Un correcto posicionamiento dependerá de:

• Definir correctamente los objetivos pretendidos en Internet.

• Determinar el alcance de la relación que queremos establecer con nuestros clientes (actuales y potenciales).

• Establecer el nivel de presencia que queremos tener.

• Diseñar las acciones que nos permitan conseguir los objetivos planteados.

• Ejecutar aquellas que nos permitan posicionarnos como queremos en Internet.

Sea cual sea su objetivo, situarse entre los primeros puestos en los resultados de buscadores es una herramienta eficaz. 

¡Quiero salir el primero en Google!

Unos contenidos diferenciados y de interés, y una configuración sencilla y bien estructurada conforman la única receta para aparecer en la primera página de resultados del portal estrella. El camino es lento: puede llevar hasta un año de trabajo.

Google ha revolucionado el modo en que las personas acceden a la información. Aparecer entre los primeros resultados de una de sus búsquedas es, para muchas empresas, la clave para darse a conocer, afianzar su imagen, mejorar las ventas y aumentar sus tarifas publicitarias. Pero, ¿cómo conseguirlo?

Hace años, las búsquedas se realizaban a partir de palabras clave. El programador de cada página podía manipular con relativa facilidad estas palabras para conseguir un aumento de las visitas. Pero el resultado era que muchas búsquedas por Internet se convertían en experiencias frustrantes para los usuarios.

PageRank es el nombre que recibe la calificación que asigna Google a cada web. Oscila entre el 0 y el 10, siendo 8 ya un valor muy difícil de alcanzar. No se puede comprar un PageRank más elevado.

Variables más relevantes

El sistema PageRank es el resultado de un complejo algoritmo de más de un centenar de variables, que parten de una sencilla base: si otros te recomiendan, significa que posees valor.

Esta recomendación se puede realizar a través de enlaces, conectores a Facebook, Twitter o YouTube, o incluyendo banners de publicidad.

Respecto a los enlaces (o links), cuanto más populares sean las empresas que le recomiendan, mejor. Y viceversa: es importante que la página de su compañía contenga enlaces hacia otras webs, y la calidad de éstas es muy relevante.

Del mismo modo, Google valora muy positivamente la conexión de una web a comunidades como Facebook y Twitter: esto denota una intención de mejorar la comunicación entre la empresa y el usuario-consumidor. En definitiva, para un buen posicionamiento en Google, cada vez es más importante mirar más allá de la página web que se quiere promocionar.

“Ya no sólo se trata de que una página web sea fácil de encontrar, sino de que tenga un contenido que guste a los internautas, para que éstos lo comenten con sus amigos. Hoy, el 50% de las visitas de una campaña digital procede de la viralidad”, asegura Fernando Lázaro, director de área creativa de la agencia Btob. “La viralidad, a efectos prácticos, significa conseguir un impacto mayor sin incrementar el gasto”, añade.

El primer buscador premia también a aquellas páginas web que contienen asuntos de interés público. Por ejemplo, si Google comprueba que muchas personas escriben Shakira en la casilla de búsquedas, favorecerá a los portales que contengan referencias a la cantante colombiana.

En definitiva, el punto de partida para caerle bien a Google es contar con unos contenidos interesantes y dinámicos, con enlaces hacia otros sitios online de interés y conectores con las principales redes sociales, y conseguir que otras web reconozcan estos esfuerzos.

La parte técnica

También es indispensable configurar bien la página desde el punto de vista técnico. Google no es capaz de indexar configuraciones muy complejas.

Lo ideal es contar con una estructura sencilla –no por ello simple–, en la que todos los contenidos tengan un orden lógico y las páginas que compongan el sitio web estén claramente definidas y conectadas entre sí.

Los buscadores consideran positivamente, así, el número de páginas de las que dispone un sitio web y, en el caso de Google, la cantidad de contenidos de cada una de las páginas. Por lo tanto, es recomendable trabajar periódicamente en la creación de nuevas páginas que generen contenidos para ir escalando posiciones.

Todo ello, sin olvidar ciertas pautas al rellenar los formularios de configuración de las web. Se trata de identificarlas con palabras clave que tengan relación con el contenido de la página, pero sin abusar. Por ejemplo, no se deben introducir repetidamente en todos los distintos elementos de configuración (como el Title, la URL, los H1 y H2, etcétera). Si lo hace, Google podría penalizarle.

Castigo al tramposo

Si Google descubre, igualmente, que se ha creado una web falsa sólo para intercambiar enlaces, le penalizará.

El castigo oscilará desde una reducción de la calificación PageRank hasta la completa exclusión de sus búsquedas. Y, posiblemente, se lleve a cabo sin previo aviso.

Una vez omitido, volver a ser tenido en cuenta por Google no es tarea fácil.

¿Qué hacer en estos casos? El propietario de la página web puede consultar las directrices para webmasters que ofrece Google, donde podrá obtener los pasos a seguir. Básicamente, en ellas, se indica que Google debe asegurarse de que la acción ilícita ha cesado.

Una vez que hayan realizado los cambios, es necesario enviar una solicitud para que Google revise el sitio web de nuevo. Después, sólo queda esperar.

En ocasiones, lo más aconsejable (sobre todo, si la empresa pertenece a un sector muy competitivo) es recurrir a la ayuda de un especialista.

Aquí entran en juego las empresas de posicionamiento en buscadores (llamadas SEO), y algunas consultorías y agencias de márketing online.

En España, existen firmas SEO que emplean técnicas dudosas para hacerse un hueco entre los primeros resultados de Google. El problema reside en que, si el buscador lo descubre, castigará al dueño de la web, que es, en última instancia, el responsable de las acciones de las empresas que contrata.

Ante todo, se debe ser paciente. “Es imposible conseguir un buen posicionamiento y una buena reputación online de la noche a la mañana. Hay que empezar por el principio, por disponer una buena web”, comenta Pablo Rueda, director de Belou España. El proceso de llegar a los primeros puestos de un buscador puede durar entre tres meses y un año.

AdWords, la vía rápida.

Para los menos pacientes, existen los llamados enlaces patrocinados, gestionados a través del programa AdWords. Se trata de pagar para que el enlace a su página web aparezca asociado a las búsquedas relacionadas con su negocio. Estos enlaces aparecen en una columna a la derecha o en la parte superior de la página de resultados, esto es, en ningún caso junto a los resultados naturales.

AdWords establece un sistema de puja por las palabras clave o key words. Las palabras más demandadas, como por ejemplo, hipoteca u hotel, tienen una mayor demanda y, por lo tanto, serán más caras. Para las pymes, Google recomienda que pujen por palabras que denoten una especialización –menos solicitadas–, como por ejemplo, escapadas, agrorural o enoturismo.

El coste depende, así, de dos factores: de cuánto esté una empresa dispuesta a pagar por una palabra, y de cuántos usuarios hagan clic sobre su enlace. Es decir, el sistema AdWords identifica los anuncios asociados a cada búsqueda y el cliente –la empresa– paga proporcionalmente al éxito del anuncio.

No todo se paga con dinero. “Si la calidad del anuncio no es buena, o si las palabras escogidas no tienen que ver con el contenido de su web, es difícil que el anuncio llegue a salir”, advierte Javier Arias, ingeniero de ventas de Google.

Cuatro consejos para llegar a lo más alto

1. Lo primero es crear una página web con unos contenidos de calidad y bien estructurados. Google valora los sitios web que disponen de varias páginas y que actualizan el contenido de un modo más o menos periódico.

2. Los motores de búsqueda no sólo distinguen los contenidos de la web ‘visible’. Una página cuenta también con capas invisibles, en las que se introducen las características del sitio online y las palabras clave que lo identificarán.

3. A su vez, si los contenidos de la página son interesantes, otros recomendarán tu enlace. Google entiende que el número de enlaces y la conversaciones en redes sociales son significativos de la calidad y la relevancia de una página web.

4. Otros factores que determinarán la relevancia de tu web ante buscadores como Google, Yahoo! o Bing son la antigüedad del dominio, el interés de los internautas por ciertos temas o el número de páginas similares existentes en la Red.

Y cuatro de las trampas más comunes

1. Una de las trampas más recurrentes consiste en llenar las capas invisibles de una web (la interfaz, visible para el internauta, es sólo una de las capas de una página web) con palabras clave o enlaces ocultos, que el buscador sí detectará.

2. Otra forma es crear un contenido doble, es decir, uno para el usuario y otro para el buscador. Esto se consigue insertando una gran cantidad de palabras clave, aunque sean irrelevantes, en los formularios (invisibles) del sitio web.

3. También se ha recurrido a máquinas que entran en una web varias veces por segundo, con el fin de aumentar el número de visitas de la página, uno de los factores que Google más valora.

4. Para engañar a Google y otros buscadores, como Yahoo! y Bing, otros optan por crear una nueva página web falsa y llenarla de enlaces hacia la que se quiere promocionar en el motor de búsqueda.

Fuente: http://www.expansion.com

Google ofrece a los anunciantes convertir los resultados de las búsquedas en catálogos online

A partir de ahora Google incluirá imágenes de los productos junto a sus precios y otras informaciones sobre los mismos en las páginas de resultados de búsquedas. Según una información de Adage, Google ha probado este nuevo formato publicitario, llamado Google Product Ad, con 800 anunciantes durante el año pasado, pero ha sido la pasada semana cuando ha salido de la fase beta.


Además ha hecho públicos algunos de los resultados de este primer periodo: por ejemplo, la marca de productos de material para acampada Campmor aumentó su tasa de “click-through” un 260% y las visitas a su web crecieron un 260%.

A diferencia del pago por clic de las búsquedas, donde los anunciantes sólo pagan cuando los internautas hacen clic en sus enlaces patrocinados, en Product Ads, solo pagarán si se produce una venta y compartirán los beneficios con Google.

Todavía no se sabe cuándo llegará a España este formato publicitario.

España es ya el mercado de comercio electrónico con mayor crecimiento en Europa

Según se desprende de un reciente estudio realizado por Akamai Technologies para IDC, los consumidores utiliza cada vez más el comercio móvil y niveles crecientes del gasto en línea para comprar bienes de consumo en Europa Occidental

Este estudio incluye entrevistas con 1.500 consumidores en seis países europeos (Francia, Reino Unido, Alemania, Italia, España y Suecia). El estudio1 revela una serie de tendencias y resultados que serán interesantes tanto para los comerciantes (Retailers) como para los proveedores de comercio electrónico. Entre los resultados está el hecho de que la mayoría de los consumidores esperan que un sitio Web cargue en menos de cuatro segundos, sino (alrededor del 70%) irán a otro sitio Web que probablemente sea competidor.

Otros resultados clave y consluciones del estudio indican que:

El 30% de los encuestados indicó un incremento del gasto en línea durante 2010, siendo España el mercado de comercio electrónico de mayor crecimiento en Europa, donde el 44% de los consumidores mostró una inclinación a gastar más en línea.

El 62% de los encuestados compró ropa y calzado en línea siendo la mayor categoría de gasto de este estudio (seguido de artículos de compra en línea más “tradicionales” como los libros y las revistas -59%- y los viajes con un 47% del gasto).

El grupo que más gasta en línea en Europa (un gasto en torno a 1.500 Euros al año) tiene una edad comprendida entre 35 y 54 años.

Cerca del 30% de los encuestados utiliza, o piensa utilizar, dispositivos móviles para realizar algún tipo de comercio electrónico. Dentro de este grupo hay un 10% de los encuestados que ya utiliza su teléfono móvil o smartphone para la búsqueda de comercios, comparación de precios o compra en línea. Además un 20% de los encuestados piensa hacerlo en el futuro, por lo tanto una tercera parte de los encuestados utilizará el canal móvil a corto plazo para realizar comercio electrónico.

De media, los compradores multicanal gastan entre un 15% y un 30% más que alguien que utiliza un solo canal.

Comentando el estudio, Martin Haering, Vicepresidente de Marketing Internacional de Akamai dijo: “Estos resultados muestran que los consumidores europeos están extendiendo los límites del comercio electrónico, demandando mayores prestaciones para su experiencia de compra en línea. Con un creciente número de compradores en línea mediante dispositivos móviles, es importante para los comerciantes tener estrategias de comercio electrónico móvil correctas y la necesidad de seguridad, rendimiento, escalabilidad y disponibilidad del sitio Web nunca han sido más importantes para reforzar el éxito en el mercado en línea.”

Ivano Ortis, Director de Investigación de IDC Retail Insights, quien llevó a cabo el estudio, dijo: “Las ventas mediante comercio electrónico siguen creciendo – a pesar de la recesión, las ventas en línea han crecido más del 20% en 2009 – y el mercado se está diversificando rápidamente. Las categorías de bienes que antes se consideraban reservadas a las compras en tiendas están haciendo importantes incursiones en línea – por ejemplo la ropa y el calzado. El tamaño del carrito de la compra está creciendo, al igual que el nivel de servicios y soporte que los clientes están esperando de los sitios Web de comercio electrónico.

Adwords no funciona. Qué hay de cierto y falso en ésta y otras excusas sobre Google AdWords.

300.000 € gastados en clics.
Para ser exactos, 309.876 euros. Esto es lo que llevamos gastados, perdón, llevan gastados nuestros clientes en Google AdWords.
Si 50 millones de las antiguas pesetas no te parece gran cosa, te doy la razón. Pues no es más que una gota en la piscina de monedas del tío Gilito: 6.670.000.000 $ facturó Google sólo en 2009. Y subiendo.
La inversión en enlaces patrocinados (en España equivale a hablar de AdWords) ya es más del 55% del pastel publicitario online (el otro 45% son los formatos gráficos, banners y demás), según datos de IAB para España. Parece que la balanza va a seguir inclinándose más hacia AdWords y menos hacia todo lo demás.
Después de ver estos datos, es difícil decir que “AdWords no funciona”. Y sin embargo, es cierto. En muchos casos no funciona. Pero veamos por qué, analizando ésta y otras excusas que se dicen para no tomarse a Google AdWords en serio.


1. “AdWords no Funciona”
Una vez leí que un analista de bolsa, de los de mucho glamour, fama y fortuna, reconocía que sus predicciones no siempre funcionaban. Sorprendía, porque parecía el rey Midas, acciones que tocaba, acciones que se convertían en oro.
Admitía no ser infalible y se contentaba con que 2 de cada 3 predicciones fuesen acertadas.
Con AdWords pasa lo mismo. No es para todo el mundo. Si quieres vender Chupa-Chups online posiblemente lo tengas difícil. El último mes hubo 210 búsquedas en Google con el término “comprar chupa chups”. No llega ni a 10 al día. Sale más a cuenta poner una tienda a la salida de un colegio.
Los productos de impulso y precio bajo (chupa-chups, paraguas para la lluvia, helados…) no suelen tener un gran éxito en AdWords.
Pero si tu producto resuelve un problema, llena una necesidad o aclara una duda, entonces la cosa cambia. Y más cuanto más complejo, diferente y caro sea lo que vendas.
En nuestra experiencia nos pasa como al broker, no todas las campañas de AdWords que montamos u optimizamos funcionan, pero estamos más o menos en la proporción del 2 de cada 3.

2. “Prefiero hacer SEO”
¡Toma y yo! Sería de tontos pagar por algo que puede ser gratis.
Una empresa americana de venta de café por Internet con facturaciones millonarias presumía de tener casi toda su fuente de tráfico gratis, a través de los resultados orgánicos de Google.
La pusieron en venta, esperando hacerse de oro y cuando el inversor la analizó se quedaron pasmados con su veredicto:
- “No nos interesa. Un negocio que depende exclusivamente de visitas gratuitas no es un negocio. Nadie te puede garantizar que mañana, por un cambio del algoritmo de Google, dejes de tener visitas, dejes de existir. Demasiado arriesgado.”
En cualquier caso, tener visitas gratis, día sí y día también, no sólo es deseable sino que muchas empresas lo consiguen. Pero como aquí estamos para adular a AdWords, vamos a cargar tintas contra el SEO:

1. Los resultados orgánicos o naturales de Google, los de la zona izquierda, es donde todo el mundo quiere estar. El problema es que no todo el mundo puede estar: si vendes “filtros de piscina”, que sepas que hay 3.890.000 páginas luchando por esta palabra clave en Google. Y da gracias que no vendas “créditos” (37.200.000 páginas).
2. Mucha gente dice que sólo mira los resultados de SEO. Pero eso no es cierto, los CTR de las campañas así lo demuestran. Y lo que es más, existen usuarios que en SEO no encuentran más que blogs, artículos u opiniones cuando lo que buscan es una tienda.
3. SEO es incierto y lento: es un poco deprimente cuando los esfuerzos invertidos durante semanas en SEO a veces sólo consiguen pasar de la página 14 de resultados a la 3. Visibilidad nula en  ambos casos.
4. Con AdWords puedes llegar a aparecer en la parte de encima de los resultados orgánicos, restándoles clics a éstos. Mucha de los reticentes a la publicidad no se dan cuenta de que son enlaces patrocinados y clican.
5. Con SEO puedes intentar optimizar tu site… ¿para cuántas keywords? ¿10? ¿20? Con AdWords puedes tener 100 palabras clave, 1.000, infinito, infinito x 2. Y todo por 0 euros extras.

En cualquier caso, tanto SEO como SEM (AdWords) se complementan y debes hacer los dos.
Con la información de SEM puedes hacer que SEO sea mejor. Incluso, parece que hacer SEM mejora SEO, algo que Google nunca admitirá.

3. “AdWords es caro”
Si comparamos los costes de 2005, cuando empezamos en esto de Adwords, con los actuales, no hay duda de que aquellos 0,05€ por clic son ciencia ficción. Al menos para la mayoría de empresas.
Y todo apunta a que vaya a peor. Más empresas entran, más presión en las pujas, más costes para todos.
Pero como todo en publicidad, no hay nada caro ni barato. Sino medios rentables y medios no rentables.
El problema es el enfoque erróneo heredado de la publicidad convencional. Esta publicidad demodé se basa en el coste por impacto y busca difusiones masivas para reducir este coste unitario. Pero ¿para que quiero la tienda llena de gente si nadie compra?
El enfoque correcto en AdWords es el de coste por conversión, no el de coste por visita.
Dicho de otro modo, si invierto 1 € en AdWords y saco 1,5€, entonces merece la pena. Y me da igual si el coste por clic era de 0,05€ ó de 0,5€ euros.
Tenemos ejemplos de campañas pagando más de un euro por clic que son exitosas y otras que pagando diez veces menos por visita son un auténtico despilfarro.
Creo que ya lo estás viendo: el éxito de AdWords en realidad no depende del propio AdWords sino de lo que viene después.
Depende de lo que se encuentre la visita que ha hecho clic en un enlace patocinado. Es decir, depende de la capacidad del sitio web, de la página web o del microsite de convertir lo que antes era un coste en un ingreso.
AdWords es el comercial que le abren la puerta. Pero la venta no ha hecho más que empezar.

4. “AdWords no es para mí”
Antes de afirmar algo tan contundente, supongo que quien lo haga habrá hecho las siguientes
comprobaciones.

1. Habrá mirado cuánta gente está buscando sus productos o servicios en Google. Cada mes puede haber miles de personas que le buscan pero no le encuentran
2. Habrá mirado cuántos de sus competidores están ya haciendo negocio en Google. Cuántos más haya, más negocio que se pierdes.
3. Una comprobación irritante: busca tu propia marca en Google. No hay nada más exasperante que ver que no sólo no estás participando de la fiesta sino que además te roban los que te buscaban a ti.

A pesar de lo interesante de estas pruebas, la única comprobación que vale es hacer una prueba real.
Un cliente dedicado a la fabricación y venta de maquinaria tenía todo en contra: pocas búsquedas y nadie compitiendo. Pintaba mal.
Aún así, las campañas funcionaron tan bien que en la cena de Navidad los comerciales comentaban lo contentos que estaban de tener tantas fichas de clientes potenciales (leads), fichas que les permitían prescindir algo del recurso de la puerta fría.
De hecho, la única pega que nos pusieron fue “¿No podemos conseguir más contactos de estos?”

5. “Hemos puesto anuncios en Google y nada, un desastre”
Con una editorial acabamos de realizar una campaña en buscadores que ha sido un desastre.
Tras más de 500 euros gastados en clics hemos tenido que pararla porque los números no salían.
Pero AdWords no es sólo publicidad en buscadores (en Google, vaya). Existe un universo mucho más basto: las campañas de contenido, es decir, anuncios en las páginas web que forma parte del programa AdSense (sí, también de Google), la red publicitaria más grande de Internet.
Esta red nos alquila su espacio publicitario para poner enlaces patrocinados de texto o gráficos (banners) y fue lo que probamos para esa editorial, sin mucha fe, todo hay que decirlo.
¡Menudo descubrimiento!
Está convirtiéndose en una de las campañas más exitosas que recuerdo. Cada día entran alrededor de 50 leads y a un coste 10 veces inferior que la ruinosa campaña en buscadores.
En cualquier caso, AdWords es engañosamente fácil. Muchos de los que lo prueban, cometen errores graves y acaban agarrándose a alguna de las excusas anteriores para dar carpetazo a la campaña. En el próximo artículo veremos los 5 errores más graves y cómo evitarlos.

Fuente: Gorka Garmendia 

3 Consejos para dar el Primer Paso en la Publicidad Online

Dar el primero paso desde la publicidad offline al mundo online puede ser muy costoso para más de una empresa en cuestiones de tiempo y dinero, como profesional de Marketing Online esta es una situación que veo en mi día a día.

Las empresas muchas veces intentan incursionar en la publicidad online con entusiasmo, invierten fuertes sumas de dinero y mucho esfuerzo, pero fracasan una y otra vez sin saber por qué.

Desde mi punto de vista, una de las barreras más importantes que encuentran la mayoría de las empresas que desean incursionar a la publicidad online o que incursionan fallidamente es el cambio de mentalidad a la hora de planificar las campañas.

Muchos profesionales tienen años y años de experiencia en el mundo offline y son muy buenos en lo suyo, pero fallan al intentar entrar al marketing online con los mismos conceptos e ideas que utilizaban anteriormente.

Así que aquí van 3 consejos para dar el primer paso a la publicidad online

1) Busca Ayuda Especializada.

Asesorarse con una agencia o con un profesional de marketing online puede ser una de las mejores inversiones en cuestiones de acortar drásticamente la curva de aprendizaje.

Por ejemplo, en el caso de que se desee utilizar una campaña de enlaces patrocinados en motores de búsqueda como Google (cosa que deberías hacer prácticamente si o si) no es bueno dejar que este trabajo sea realizado por un interno de la empresa sin experiencia previa.

El SEM o Marketing en Motores de Búsqueda es mucho más que crear una campaña, agregar palabras clave y escribir un par de anuncios, es una disciplina donde nuestras campañas requieren de optimización y cambios constantes para adaptarse a la competencia actual.

En casos como este la ayuda de un experto puede ser la diferencia entre tirar nuestra inversión a la basura y obtener excelentes resultados concretos.

2) Esto no es una revista.

El diseño web es muy distinto al diseño offline en cuanto a la forma en la que se muestra la información, la información en sí misma que es mostrada al lector y las llamadas de acción que se deben utilizar.

Muchas empresas cometen el error de intentar trasladar diseños de publicidades offline a la web sin tener en cuenta importantes factores como la usabilidad y el periodo de atención del visitante online.

Lo ideal es contar con la ayuda de un diseñador con experiencia en diseño para Performance Marketing, que conozca cuales son las mejores formas de mostrar nuestra información, cuáles son los calls to action más efectivos y que sepa crear una experiencia intuitiva para el usuario.


3) Medir, medir, medir.

El éxito o fracaso de una campaña de publicidad online se mide en resultados concretos como: ventas, contactos, leads generados, descargas, suscripciones, etc. No te dejes engañar o influenciar de sobre manera por métricas como las impresiones o clicks, ya que por si solos no sirven de mucho.

Al finalizar una campaña y medir los resultados obtenidos por cada canal utilizado podemos llegar a conclusiones de optimización para campañas futuras, descubrir cuáles son los medios online que mejor nos funcionan y aprender mucho sobre nuestros clientes.

Boost, el nuevo servicio de publicidad de Google dirigido a negocios y empresas locales

Google acaba de lanzar Boost, un servicio publicitario basado en la ubicación de anuncios de empresas locales. Desarrollado sobre Google Places, este nuevo servicio ha sido lanzado de forma inicial a modo de beta para las ciudad de San Francisco, Houston y Chicago aunque pronto se extenderá aun mayor número de ciudades y localizaciones.

A través de este nuevo servicio, Google pretende impulsar los "anuncios locales patrocinados" que se muestran en los resultados cuando los usuarios buscan empresas o servicios locales tanto a través del propio buscador como en Google maps. Por ejemplo si el usuario realiza una determinada búsqueda utilizando palabras claves como restaurantes junto al nombre de la ciudad, los anuncios patrocinados mostraran publicidad local relevante y relacionada.

Estos anuncios pueden contener diferentes datos informativos tales como el nombre de la empresa, dirección comercial y número de teléfono, así como otro tipo de datos destinados al consumidor, incluyendo además un nuevo sistema de clasificación por estrellas y el número de comentarios de los usuarios y su correspondiente marcador en el mapa.

Este nuevo movimiento estratégico de Google es considerado toda una ofensiva contra el reciente servicio de publicidad basado en Facebook Places que comparados parece detonar una gran diferencia y ventaja en cuanto a prestaciones y nivel de relevancia para el nuevo servicio de publicidad local de Google.

La guerra por la publicidad local inicia aquí una nueva batalla que parece inclinar la balance de nuevo a favor del gigante de la red, en su búsqueda por seguir aumentando su dominio sobre el mercado de la publicidad online.

Google España prevé una explosión de las ventas por Internet en cinco años

En un conferencia organizada por la consultora Gild en Barcelona, Javier Rodríguez Zapatero ha señalado que este "boom", "será una gran oportunidad para las pymes, si tienen en cuenta que en Internet sólo funciona lo bueno".
Para el director general de Google España, este proceso se verá reforzado por movimientos corporativos, y ha puesto como ejemplo que "seguramente Amazon entrará en España a través de la compra ByVip", haciendo referencia a una operación que los medios cifran en 80 millones de euros.
"Las ventas por Internet están creciendo a un ritmo anual del 30% y dentro de cinco años, cuando los que ahora tienen entre 15 y 18 años estén en su máximo de poder adquisitivo, las ventas se dispararán", ha señalado el máximo directivo de Google España.
Este período de cinco años lo ha comparado con períodos similares, ya que "en sólo cinco años Facebook ha tenido 500 millones de usuarios y ha potenciado las relaciones sociales, en vez de hacerlas desaparecer, como auguraban algunos", ha ironizado Javier Rodríguez Zapatero.

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El 79% de los europeos utilizará Internet en los próximos seis meses para realizar compras

El 79 % de los europeos tiene la intención de utilizar Internet para realizar compras de algún tipo de producto o servicio, siendo Reino Unido y Noruega los países más proclives con casi un 90%, y Estonia, Croacia y Letonia los que menos lo harán, según un estudio realizado por Nielsen Company.

Dos han sido las principales claves a destacar por los usuarios para la realización de las compras: La comodidad en el uso de comercio electrónico, y su fácil y eficiente manejo a la hora de realizar adquisiciones.

El estudio llevado a cabo en 55 países y en el que participan 27.000 usuarios, tiene como principal objetivo analizar cómo son los compradores online, cuáles son sus intenciones de compra y qué factores son los que más inciden a la hora de gastar el dinero.

Los productos que más se piensan comprar por Internet en los próximos seis meses son los libros, que lo harán un 44%, ropa y complementos, que comprarán un 36%, y billetes y reservas de avión, un 32%. De esta manera, se mantiene la tendencia de compra de 2009 cuando un 46% decía haber comprado libros, y aumenta la venta de billetes de avión que pasa del 24 al 36%.

El caso español encuentra similitudes con el de sus vecinos europeos, pero a su vez también muestra aspectos diferenciales a destacar. Mientras en 2004 solo uno de cada veinte españoles adquiría productos o servicios utilizando Internet, el pasado año uno de cada seis ya lo hacía, incrementando así 11 puntos porcentuales en términos absolutos, es decir, el triple que hace cinco años si hablamos en términos relativos, según un estudio publicado por el Strategic Research Center de EAE Business School con el título “El Comercio Electrónico en España”.

Entre las ventajas más valoradas por los españoles sobre esta forma de compra, 7 de cada 10 internautas destacan el abaratamiento de los precios, el ahorro de tiempo y la posibilidad de realizar la compra en cualquier momento. La extensa variedad de opciones que ofrece la red es otro factor clave a la hora de las compras ya que, en numerosas ocasiones, los productos deseados no se encuentran en el entorno local del consumidor. El servicio más utilizado es el de la compra de billetes de avión con un 37%, seguido de las reservas de hotel con un 35%, y la compra de ropa con un 27%. El estudio destaca de España unas altas posibilidades de crecimiento en el comercio electrónico.

Por el contrario, las estadísticas también hablan de España como un país anclado en la desconfianza de las compras por Internet, priorizando los problemas en la recepción y devolución de productos y seguridad en los medios de pago. Es el décimo país con mayor propensión a no comprar por Internet y preferir la tendencia tradicional, acudiendo a los establecimientos físicos en persona para corroborar la calidad de los artículos.

El perfil del comprador on line no ha variado mucho de las encuestas anteriores. El 55% de las personas que han adquiridos productos a través del comercio electrónico proceden de hogares con ingresos mensuales superiores a los 1.800 euros. Otro indicador clave es el nivel de formación académica de los compradores: A mayor nivel de estudios terminados (FP de Grado Superior o superiores), mayor porcentaje de compras.

La moda 'online' se hace de oro en plena caída del gasto

Algo está cambiando en el panorama consumista nacional. Durante las últimas semanas, algunos de los primeros espadas del sector en España y en Europa han protagonizado millonarias operaciones corporativas que ha hecho que el mercado se muestre atento a la evolución de un negocio que crece de forma silenciosa pero con paso firme, el comercio ' online '.
La última operación más sonada ha tenido como protagonistas al gigante del comercio electrónico, la multinacional norteamericana Amazon, y a una pequeña empresa de origen y capital español llamada Buyvip, dedicada principalmente a la venta de moda a través de la Red. Pero, ¿por qué una compañía del tamaño de Amazon ha decidido gastarse algo más de 70 millones de euros en un grupo desconocido por el gran público como Buyvip?
La razón tiene que ver principalmente con la progresión meteórica que ha tenido el comercio ' online ' durante los últimos dos años, tanto en Europa como en Estados Unidos. Mientras los grandes del consumo han tenido que ajustar la oferta y su negocio a un cliente más apático en tiempos de crisis, estas compañías han logrado introducir sus rebajas y oportunidades en el ordenador del consumidor a sólo un golpe de ratón. Y sus números hablan por sí solos.

Avance rápido de la compra por Internet

Aquí en España, Buyvip, Privalia, Venta-Privee y Venca, que son los portales más activos del negocio en la Península, han ido duplicando su facturación ejercicio tras ejercicio en plena caída del gasto, especialmente sangrante en el mercado español. Y sus previsiones apuntan más alto.
Así, la página web Privalia, también de origen español, logró superar en los seis primeros meses de 2009 la facturación lograda durante todo el ejercicio anterior. Además, con unas ventas de 21 millones y tres años de actividad, los ingresos de 2008 ya quintuplicaron a los de 2007.
Este año, según ha explicado a este periódico el confundador de Privalia, Lucas Carné, las ventas pasarán de los 50 millones de 2009 a 140 millones, lo que representa un crecimiento del 64 por ciento. "En España hemos crecido un 85 por ciento en el primer semestre de este año", asegura Carné.

Inversiones internacionales

Los inversores internacionales no han tardado en darse cuenta del potencial de estas compañías y las inyecciones de capital se han sucedido. A la citada operación de Buyvip hay que sumar la entrada en Privalia, a principios de 2009, de dos fondos norteamericanos especializados en la venta ' online ', Insight Venture Partners y Highland Capital Partners, que invirtieron nada menos que ocho millones de euros.
El último movimiento corporativo se produjo precisamente hace dos semanas. La compañía catalana consiguió cerrar una ampliación de capital de 70 millones para lograr la financiación que le permita su expansión en Francia y Alemania, dando entrada a dos nuevos fondos. "Antes ibas al banco y te recibían, ahora la cosa ha cambiado mucho", explica Carné.
A Buyvip tampoco le faltó financiación en su día. Al igual que Privalia, la compañía logró que fondos de inversión del tamaño de Kennet Partners, Bertelsmann, 3i y Molins Capital apoyaran su aventura ' online ' con algo más de 14 millones de euros. David Contijoch, su director general, considera que en este sector sólo hay espacio para tres o cuatro grandes protagonistas en el mercado europeo. "La mayor parte de las compañías que operan en el comercio ' online ' acabarán desapareciendo por una cuestión de tamaño", asegura Contijoch.

El futuro de las tiendas

Además, la futura expansión de estas compañías también parece ilimitada. La reciente entrada en mercados a priori rentables como Italia, Francia, Brasil, México, el Benelux o los países nórdicos entre otros, ofrece unas perspectivas más que optimistas a medio plazo. "En un año seremos rentables en Brasil y se convertirá en nuestro principal mercado", afirma el cofundador de Privalia.
Si bien las cifras actuales representan todo un éxito, los años venideros servirán a buen seguro para consolidar esta nueva forma de ir de tiendas. De hecho los grandes grupos de moda tradicionales como Zara, Mango,H&M o El Corte Inglés ya han comenzado su actividad comercial en la Red ante la demanda cada vez mayor en este negocio ' online '.

El "sólo estaba mirando, gracias", también en internet

Cualquier tienda, sea física o virtual, tiene el peligro de que aquel que se acerque a visitarla, se vaya rápido y entre en la competencia. Sin embargo, esto en las tiendas online es mucho más fácil y común. Con tan sólo un click, nuestro potencial cliente puede abandonar nuestra tienda y visitar la de la competencia. En definitiva, el usuario online es más "promiscuo", salta con facilidad de una tienda a otra, nadie le ve. Por eso, las tiendas online tienen que disponer de estrategias efectivas diseñadas para conseguir "retener" al usuario y conseguir que éste no sólo vaya de paso por la tienda sino que compre.

Las cifras de conversión de usuario en clientes de las tiendas online, siguen siendo muy bajas. De hecho, un estudio publicado por The e-tailing Group afirma que las cifras de conversión se sitúan aún por debajo del 5%. Así, tal y como comenta Ester Pallarès, consultora de persuabilidad de Multiplica, consultora de estrategia online, marketing digital y persuabilidad, "Tan sólo el 17,2% de los usuarios que visitan una tienda online lo hacen con la intención clara de comprar. Según un estudio sobre e-commerce publicado por e-Marketer, los usuarios llegan a nuestras tiendas online para el clásico "sólo estoy mirando". Por esto, ¿Cómo puede motivarse al usuario que no viene con intención de comprar para que lo haga? Y aquellos que sí tiene intención ¿Podemos hacer que finalicen su compra?
Uno de los aspectos más importantes que hay que tener en cuenta a la hora de diseñar una tienda online es que esté todo organizado y que los productos puedan verse con claridad. Al igual que en una tienda física es muy conveniente disponer de unos estantes ordenados y que el producto esté visible, en la tienda online ocurre lo mismo. Tal y como publica el estudio publicado por e-Marketer, el 34% de los usuarios de tiendas online no encuentran lo que buscan. Éste es un dato que hay que tener muy en cuenta puesto que significa que en la mayoría de las tiendas virtuales la información del producto no está visible. Por este motivo uno de los puntos clave es mejorar la visibilidad y el acceso de los productos, "destacar el buscador, añadir diferentes categorías y subcategorías y encontrar recomendaciones y diferentes accesos a los productos, es necesario para conseguir mayor visibilidad del producto y facilitar la búsqueda", afirma Pallarès.
Otro de los aspectos que debe mejorar las tiendas online para conseguir que los usuarios se conviertan en clientes es mejorar la información que se da sobre los productos. El 8% de los usuarios afirma que encuentra insuficiente información del producto para tomar la decisión de compra.
Asimismo, es primordial que el visitante de la tienda online disponga de toda la información necesaria entorno a la compra del producto. Así, elementos como precio, envío y disponibilidad, deben aparecer con total claridad, pues son los elementos que más influyen en la decisión.
Por otro lado, facilitar la integración de canales y productos o condiciones exclusivas en la red, hace que el usuario tenga otras vías de compra, lo que le ayudará a decidirse. Un ejemplo, sería permitir la compra online y la recogida en tienda para ahorrarse gastos de envío y tiempo.
Por último, es necesario darle motivos al usuario para que finalice su compra, "pasar de echar un vistazo a comprar es un paso que hay que provocar mediante elementos que ayuden a la decisión", comenta Pallarès. Así, es muy útil crear sensación de urgencia en la compra, advirtiendo que es el último día o, por ejemplo, destacar que el descuento sólo se prolongará unas horas o semanas.

Dos de cada tres internautas compran siempre en el mismo establecimiento online

El 71% de los compradores fue incapaz de mencionar un establecimiento secundario donde realizar sus compras online en droguería, perfumería e higiene personal, según se desprende del estudio Barómetro de la distribución 2010 de TNS.
Dos de cada tres internautas compran siempre en el mismo establecimiento online

Esta cifra demuestra un elevado nivel de fidelidad hacia el establecimiento habitual online para estas categorías. Esta fidelidad no está presente en la compra tradicional, donde el 87% de los compradores declara tener más de un establecimiento habitual que recorre buscando los mejores precios.

La compra en internet ha tenido un crecimiento en alza en los últimos años y ya más de uno de cada diez hace compras de alimentación, perfumería y droguería en el canal online.

Lara Morón, responsable del estudio en TNS, comenta que “con la llegada de la crisis observamos un cambio en el comportamiento del comprador habitual, que aumentó las visitas a diferentes establecimientos en la búsqueda del mejor precio y/o oferta. Sin embargo, esta tendencia no aparece en el comprador online que presenta una alta fidelidad por su establecimiento online. Estas diferencias se deben a que todavía el porcentaje de compradores del canal online es comparativamente bajo sumado además al hecho de que el número de enseñas que operan en la web es bastante inferior que en el canal tradicional. Esto convierte la venta online en un potencial canal estratégico de fidelización de clientes.”

Un comprador más joven y repartido en sexos

El perfil del que va personalmente a comprar a la tienda y el de aquel que lo hace a través de la web es totalmente diferente. Encontramos que el comprador internauta es más joven que el tradicional con una media de edad de 42 años, mientras que el ama de casa tradicional tiene una media de edad de casi 10 años más. Además no existe diferenciación clara entre sexos. Mientras que las compras en el establecimiento son realizadas por mujeres en el 94% de los casos, en las compras online hombres y mujeres se reparten equitativamente (50,4% y 49,6% respectivamente).

La entrega, el aspecto más valorado en la compra online

Para el comprador online los atributos más valorados a la hora de elegir un establecimiento online están relacionados con la entrega del pedido y el estado de los productos entregados. El comprador por Internet valora que la franja horaria se adapte a sus necesidades (un 79% lo considera importante o muy importante), que los productos lleguen en buen estado y la puntualidad en la entrega.
Estos aspectos difieren de los aspectos valorados y buscados por el comprador que va a la tienda física, más relacionado con la calidad de la marca de distribuidor, el precio del surtido y la proximidad.

“Observamos un interesante cambio de actitud en lo relativo a los aspectos relacionados con la marca de distribución. Mientras que en la compra tradicional offline la calidad o amplitud de gama de la marca blanca ocupaban los primeros puestos como motivos de visita al establecimiento principal, la importancia de los mismos entre los compradores online es visiblemente inferior, cayendo puestos en el ranking. Para un 9% de los encuestados prima la comodidad propia y el ahorro de tiempo y por este motivo, este sector de la sociedad compra habitualmente en el canal online y para la compra tradicional prefiere el establecimiento pequeño y próximo”, asegura Lara Morón.

La gran influencia de las redes sociales sobre los compradores

La mayoría de los consumidores recurren a las redes sociales para tomar sus decisiones de compra.

Que tomen nota los profesionales del marketing, un nuevo estudio ha revelado que una mayoría de los consumidores actuales recurren a las redes sociales en alguna medida como guía para tomar sus decisiones de compra. El informe de la empresa de analistas Gartner indica que las redes sociales , como Facebook, Twitter, etc., a pesar de ser cruciales, actualmente son un aspecto poco aprovechado del proceso de marketing.

Sin embargo, al parecer, no todos los usuarios de las redes sociales valen lo mismo como objetivo. De hecho, hay tres tipos de personalidades online, Gartner los llama “Vendedores”, “Conectores” y “Expertos”, que suponen una quinta parte de la población consumidora, pero son los usuarios más influyentes en las actividades de compra de un 74% de la población.

Usuarios más influyentes
Los Vendedores, Conectores y Expertos son los tres papeles “de influencia” principales en las redes sociales, como lo son fuera de Internet. Los Vendedores, como podemos imaginar, se definen por su habilidad de persuadir a la gente de comprar o actuar de un modo determinado. Sin embargo, los Vendedores no son entidades comerciales, simplemente tienen la habilidad de animar a otros a actuar.
Los conectores, que se pueden dividir en dos sub-grupos, los “Pesados” y los “Ligeros”, se definen por su función de puente entre grupos de gente dispares. Los Conectores tienen contactos en muchos grupos sociales diferentes, y les gusta presentar a gente.

Los Expertos son básicamente “brokers de información”. Son expertos en un área en particular, y suelen responder a las preguntas de amigos y familiares que necesitan consejo. A menudo, estos consejos influyen sobre sus decisiones de compra. Los Expertos, no obstante, no intentan necesariamente persuadir a la gente para comprar, simplemente les informan.

Usuarios influyentes
Estos tres papeles principales influyen en las actividades de compra del 74% de la población, según Gartner. El estudio, realizado en el cuarto trimestre de 2009, se dirigió a 4.000 consumidores en 10 mercados clave e identificaba seis tipos diferentes de comportamiento de usuario. Además de los mencionados antes, también hay “Buscadores”, que son los que piden información a otros, los “Autosuficientes”, que prefieren encontrar las respuestas por sí mismos y los “Inclasificados”, que no encajan en ningún papel definido.

Gartner afirmaba que esperaba que algunos no encajasen fácilmente en estos papeles definidos porque asumen papeles diferentes en contextos sociales diferentes. En términos más sencillos, lo que esto significa es que uno puede ser considerado el “experto en informática” en su familia, por ejemplo, pero entre nuestros colegas informáticos ser más bien un “Buscador” de información. Dos tercios de la población terminaron como “Inclasificados”, por lo que los hallazgos e impresionantes porcentajes del informe con respecto a la influencia resultan algo dudosos.

Lo que deberían tener en cuenta los profesionales del marketing respecto a este estudio es que hay tipos de personalidad específicos a los que se pueden (y deben) dirigir al usar las redes sociales para promocionar una marca, una empresa, un producto o un servicio. Los Vendedores, Buscadores y Conectores son los segmentos de redes sociales más eficaces a los que dirigirse. Esto se puede hacer centrándose tanto en la experiencia de compra como en hacer que la información esté disponible fácilmente para ellos. Los Expertos no resultan tan útiles, ya que no hacen nada con la información de que disponen salvo que se les pregunte específicamente. Para ellos (así como para los Autosuficientes), lo que se debería hacer es mejorar la experiencia de compra.

Al fin y al cabo, nada de esto es información nueva, sólo confirma el hecho de que en Internet los consumidores se comportan prácticamente como lo hacían antes de la era Internet. El boca a boca sigue siendo el mejor modo de atraer los negocios, y las empresas deberían dirigirse a aquellos a quienes les gusta influir sobre otros.

EXPECTATIVAS DE GRAN CRECIMIENTO DEL B2C EN ESPAÑA

El mercado español de comercio electrónico es el que presenta mayores expectativas de crecimiento dentro de la Unión Europea. Según el último informe Forrester On-line, el mercado español de B2C alcanzará 8.695 millones de euros este año y duplicará su volumen para 2014.

Lo más notable de la progresión del comercio electrónico en el mercado español es que el número de compradores on-line crece a mayor ritmo aún que el número de internautas.

Según el informe emitido por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) en el primer trimestre de 2010, actualmente hay 22,15 millones de internautas y 9,12 millones de usuarios que realizan compras a través de Internet. Para 2014, la previsión es que Internet cuente en España con 27 millones de usuarios, mientras que 15,82 millones de personas se animarán a efectuar sus compras on-line.

Para Fernando Aparicio, "el comercio electrónico crece mucho, a pesar de la crisis, como consecuencia de la búsqueda de vías de expansión eficientes en costes en un mercado donde la oferta doméstica necesita despegar, puesto que el comprador sigue prefiriendo la compra internacional y las ventas están aún concentradas en pocos sectores". De hecho, el transporte aéreo acapara el protagonismo en la actividad en B2C, con el 14,9% de las ventas, seguido de los operadores turísticos, con el 8,2%, según el informe de la CMT mencionado más arriba,

"La Red está en España llena de potenciales clientes, pero falta oferta y decisión por parte de las empresas para lanzarse al comercio electrónico", concluyó Fernando Aparicio.

El Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (Ontsi) señala en un informe que las mejores principales que esperan los compradores on-line españoles sobre los canales tradicionales son, por este orden, mayor seguridad en los pagos, mayor variedad de producto y más información. No obstante, este Observatorio también apunta que el 47,5% de los usuarios que pagan sus compras en Internet con tarjeta de crédito o débito no utilizan ningún número secreto personal para confirmar su operación.

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El mercado más emergente: la mujer

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El bricolaje es más rentable desde que piensa en la compradora


La mujer accede a servicios y productos antes reservados a los hombres


Las compañías de Internet cuentan con más presencia femenina

Mide y Analiza: Otra forma de analizar las landing pages

En principio, la medición de rendimiento de una landing page se divide en tres bloques. El primero abarca a los usuarios que ven la landing page y se van. El segundo sería el formado por los usuarios que ven la landing page y siguen adelante. El tercero es el que comprende a los usuarios que ven la landing page, siguen adelante y llegan a convertir. Solamente así tendremos un contexto lo suficientemente completo como para tener la visión general del éxito o no de la landing page. Ya tratamos este tema hace unos meses, con este segundo post quiero abrir nuevas posibilidades de estrategia. En este caso nos vamos a centrar en la tasa de rebote para deducir dónde debemos meter mano :)

De poco nos servirá atraer mucho tráfico al site si luego no logramos interesarles. Y la métrica que mejor nos cuenta si interesamos o no a primera vista es la tasa de rebote. ¿Dónde deberemos actuar primero? En la landing page que atrae muchas visitas pero tiene una tasa de rebote lamentable. O en la keyword que nos atrae muchas visitas pero tiene una tasa de rebote indeseable. O en la campaña que nos atrae muchas visitas pero tiene una tasa de rebote muy muy alta. Este es el concepto, da igual lo que estemos analizando, si por un lado nos trae cantidad pero por otro no tiene calidad puesto que no pasan de la landing page… estamos perdiendo dinero.

Podemos empezar por el informe base, el que englobaría al primer grupo, los que llegan a la landing page y se van. Las variables contenidas en el informe deben abarcar la keyword, su landing page, su número de visitas y su tasa de rebote. Para esto nos servirá el informe de Palabras Clave contenido en el menú de Fuentes de Tráfico. Nos saltará mejor a la vista aquella landing page que necesite de nuestra ayuda si utilizamos la vista de Comparación, para que nos compare los datos de rebote en comparación a los del site.