Posicionamiento internacional en buscadores 2012

Presentación Posicionamiento Internacional en Buscadores expuesta por Fernando Maciá en el Clinic SEO durante el eShow Madrid, el día 26 de septiembre de 2012.

En ella se tratan todos los problemas que han de resolverse en sitios Web multi-idioma y multi-país, desde la localización del contenido, la selección de buscadores, la estructura de las versiones, geolocalización de servidores, taggeado de contenidos con alternate, especificación de idioma en el código hasta la configuración de huellas de analítica multidominio y las principales herramientas de analítica y para Webmasters de Google, Yandex y Baidu.

Posicionamiento internacional en buscadores 2012 from Human Level Communications

10 Claves para vender en internet

via @socialetic


1) Política de precios. De entre todos los criterios por los que se guía el comprador on line, el precio es el más significativo. La demanda responde de forma sorprendente a una adecuada política de precios. La clave de una empresa de e-commerce en este aspecto es aprovechar al máximo las herramientas tecnológicas que le permitan conocer instantáneamente el nivel de sus precios respecto a los competidores y una vigilancia estricta de la política de compras a fin de conseguir de los proveedores los precios más ventajosos, en función de factores como, entre otros, el volumen de las compras.

2) Servicio de entrega. Los plazos y formas de entrega deben estar claramente especificados. La rapidez y seguridad en las entregas ha de convertirse en un aspecto prioritario ya que cualquier error puede tener un efecto negativo en la reputación de la empresa dada la influencia tan importante que tienen los comentarios de los usuarios en la Redes sociales. Por otra parte, un exhaustivo control del stock disponible permitirá evitar demoras indeseadas.

3) Servicio atención al cliente. Este es un proceso muy importante como generador de confianza en el cliente en cualquier momento de la compra, incluso después de la misma. Los canales de contacto deben estar claramente especificados: teléfono (con horarios de atención) y correo electrónico, y, lo más importante, cualquier duda o problema que un usuario o posible comprador plantee debe ser resuelta a la mayor brevedad.

4) Plataforma sólida, estable y rápida. En el entorno de competitividad en que se mueve el comercio electrónico, un hecho diferencial para un negocio es dotarse de una plataforma adecuada a sus características del negocio, con unas utilidades que garanticen su estabilidad y rapidez.

5) Diseño web con una correcta usabilidad. Como en una tienda tradicional el posible cliente se sentirá atraído por una cuidada presentación de los productos y la facilidad para acceder a los mismos, con toda la información que precise a su fácil alcance. Una correcta usabilidad de la web va a generar confianza en el usuario. La web debe ofrecer una información clara, precisa y con facilidad de acceso. Es indispensable crear un catálogo atrayente pero también adecuado a los productos y número de referencias que se ofrecen; la visibilidad de cada producto ha de ser lo más completa posible: imágenes, fichas etc.

6) Información legal completa y exacta. Hay que cumplir estrictamente con la legalidad vigente en cuanto al registro y privacidad de los datos de nuestra red de clientes y esa información debe estar claramente especificada. Asimismo las condiciones generales del contrato de compra deben ser claras y sencillas para evitar posteriores problemas.

7) Diseño web atractivo. Una página web cuidada en su presentación es el escaparate del negocio ante el usuario y captar su interés en primera instancia con un diseño atractivo puede ser decisivo a la hora de su implicación.

8) Política de devoluciones adecuada al menos a lo que dicta la ley. Esa información debe aparecer claramente descrita en la web. La legislación facilita el desistimiento del usuario en un plazo de siete días desde la recepción del producto. También deben aparecer en esa información otros aspectos relacionados con las devoluciones, como los gastos derivados de las mismas según sea el tipo de devolución, por defecto o rotura del producto, por no cumplir las expectativas u otras. Lo que es indudable es que un buen servicio en caso de devolución supone un factor más de captación del cliente.

9) Política de garantías. Debe ser adecuada al menos a lo que marca la Ley y las condiciones han de estar claramente descritas. Una política correcta en este aspecto proporciona al usuario una sensación de seguridad y confianza.

10) Oferta lo más amplia posible. Cuantos más productos se ofrezcan, mejor, pero sin que esto suponga influya negativamente ni en los precios ni en los plazos de entrega. Un catálogo amplio permite dar respuesta efectiva a la demanda, siempre que la gestión de disponibilidad de stocks sea adecuada y el acceso al catálogo por los usuarios sea claro.

Cómo elegir y contratar Community Manager

via @doloresvela

No son pocos los especialistas en RR.HH que se están formando y reciclando para adaptarse a lo 2.0, aunque el principal problema en la gran mayoría de los casos, lo tiene la propia empresa contratadora, que no está “preparada” para lo 2.0 y todo se hace más complicado y lento, cuando en realidad, por contra, debería ser más ágil, sencillo y dinámico.

Si usted va a contratar a un Community Manager necesita primero tener claros los objetivos, por qué necesita un Community. Sí, todos sabemos que es ventajoso estar en Medios y Redes Sociales, pero no por estar y punto, y ahí es donde tendremos que empezar a entender esto de lo “social”, que ni es una moda, ni es un capricho, sino una respuesta necesaria a un cambio en los canales a través de los cuales llegamos a nuestro público, a los consumidores.

¿Qué le debemos pedir a un Community Manager?
¿Formación? Sí, claro, lo que no parece estar tan claro es qué tipo de formación: hablamos de marketing, por supuesto, pero también de comunicación, no olvidemos que un Community es un gestor de “comunidades” y las comunidades se “comunican”, conversan, por lo tanto debemos encontrar a una persona que sepa conversar, incentivar a participar, que tenga ideas y sepa estructurarlas y comunicarlas de forma no ya correct, que se presupone, sino “adecuada” a la audiencia a la que se va a dirigir. Es siempre aconsejable que el candidato haya realizado algún curso especializado en Medios Sociales, por supuesto, pero por otro lado y para hacer justicia a las excepciones, a día de hoy, podemos decir que existen profesionales que sin haber hecho cursos han desarrollado una trayectoria demostrable y visible en lo 2.0 que en algunos casos es aún más útil, por la experiencia demostrada. Lo ideal, por supuesto, formación + experiencia.  

Actitud: por supuesto, un Community ha de tener actitud para serlo, ha de saber venderse, ha de tener pasión por los medios sociales, y la mejor forma de demostrarlo son sus propios perfiles y actividad. Una vez más, ni están todos los que son ni son todos los que están: hay excelentes profesionales que no se saben vender a sí mismos o que no tienen tiempo para hacerlo, pero claro, sino tienen tiempo, es porque están desarrollando otros trabajos, y por ende, podemos ver qué y cómo los desempeñan.

Personalidad y aptitud: obviamente el profesional Community Manager ha de ser una persona ante todo, preparada y prudente, la prudencia es una de esas virtudes de las que pocos hablan pero que es esencial en un Community, porque de no ser así, nos toparemos constantemente con problemas de reputación, clientes quejumbrosos, etc. El Community ha de tener iniciativa, pero también ha de ser prudente y actuar siempre según la estrategia y protocolo de la empresa. A nadie le gusta tener a un empleado que se dirige de forma inapropiada a sus clientes: pues imaginen eso mismo en Redes Sociales, la catástrofe puede pagarse cara. Por ello, uno de los primeros consejos que siempre se me ocurren apra hacer de Community, es nunca tomarse las cosas de forma personal, porque el Community tiene ese algo de “actor” que le hace comunicar y conversar en nombre de “x”, pero no en nombre propio, y es algo que no se debe perder de vista en ningún momento o nublará nuestra perspectiva y buen juicio a la hora de actuar y reaccionar ante determinados comentarios.

¿Debe conocer mi sector? Obviamente, si lo conoce, muchísimo mejor, pero es parte del trabajo del Community hacer una ardua labor de investigación sobre el sector y buscar apoyos en el plan de marketing y de negocio, documentarse y socavar cuanta información pueda y más sobre el negocio y su funcionamiento. Eso sí, hay sectores que por su nivel de especialización aconsejan más formar a alguien de dentro o contratar a un profesional que ya tenga conocimientos específicos.

Investigación de sus perfiles y blog: personalmente no podría concebir la idea de contratar a un Community sin ver sus perfiles sociales y su blog. Entiendo que algunos que estén trabajando tengan poco tiempo, incluso ninguno, que dedicar a sus propios canales, pero en ese caso, siempre podré ver qué hace a nivel profesional, con lo cual, me sirve. Posiblemente encontraré mucho más interesante ver el blog de un candidato a Community y sus canales sociales que su curriculum. Así que si buscas trabajo de Community y aún no tienes blog, debo decirlo, “ponte las pilas”.

En general, se trata de un proceso de selección como otro cualquiera, la única diferencia la marca el hecho de la desinformación y desconocimiento que pueda existir en torno a estos perfiles, que son en la mayoría de los casos lo que lleva a no saber bien qué se está buscando o se necesita: no son pocas las pymes que buscan un Community cuando en realidad lo que necesitan es un Relaciones Públicas, un Analista Web, o incluso un diseñador para que les haga la web.

Como en todo proceso de selección, lo importante es definir concienzudamente el perfil que necesitamos, qué queremos cubrir y para qué, a partir de ahí la búsqueda será más fácil y rápida.

8 Herramientas imprescindibles para Twitter

via @aleyda

1. Herramientas de Gestión: Hootsuite & Tweetbot

Hootsuite en el escritorio y tweetbot en el móvil y tablet. Hootsuite por su interfaz, la visualización en columnas, facilidad para seguir hashtags y que es basada en la Web. Tweetbot por otro lado, tiene la mejor interfaz móvil, la capacidad para gestionar varios usuarios y envíos de mensajes de forma más diferenciada.

2. Análisis de Comunidad: Followerwonk & SocialBro

Las dos mejores herramientas para el análisis de comunidad en Twitter son Followerwonk y SocialBro. Con Followerwonk puedes dar seguimiento no sólo al volumen de tus seguidores, sino a su nivel de influencia, ubicación, compararlos y segmentarlos. De forma similar con SocialBro puedes analizar tu audiencia y hasta identificar cuál es la mejor hora para twittear.

3. Acortador de URLs: Bit.ly

Bit.ly como acortador de las URLs para compartir y hacer seguimiento a pesar del rediseño que lanzaron hace algún tiempo que lo hace mucho menos intuitivo y usable. Lo cierto es que bit.ly ha sobrevivido al apogeo de acortadores de hace algunos años brindando de forma efectivaestadísticas sobre el número y origen de clicks de las URLs acortadas, además de redirigir a la URL original con redirección 301.

4. Estadísticas: Topsy, SocialCrawlytics & Favstar

Con Topsy, SocialCrawlytics y Favstar identifico el contenido más popular que he compartido. Con Favstar por ejemplo sé cuál es mi tweet con más retweets y favoritos, con Topsy y SocialCrawlytics la popularidad de un post que es compartido o publicado.

Análisis gratuito de tus redes sociales con Simply Measure

via @Curiosa

Simply Measure ofrece la posibilidad de ver las estadísticas de las cuentas que tengas en Twitter, Facebook, Vine, Instagram, Youtube, Klout, Google+, Pinterest y LinkedIn.

Simplemente conectas tu cuenta con esta herramienta y disfrutarás de sus servicios, los cuales te llegarán en Excel.

Una buena opción para varias de las principales redes sociales.

 

Cómo fijar precios en un acuerdo outsourcing

via @Jaime_Bedia
 
Crear un acuerdo de precios con un proveedor de outsourcing no es siempre una tarea fácil. Existen muchas alternativas a la hora de definir la base a la que nos atenemos para fijar cantidades. Distintos modelos que persiguen la fórmula apropiada para crear
una certidumbre entre los precios y la flexibilidad en el servicio. Aquí apunto algunos de los más relevantes para clientes y proveedores:

• Precios en base a los inputs. Está basada en los costes asociados con la realización del servicio. A estos se les añade una contribución al beneficio que tendrá el proveedor.

• Precios por unidad o precio fijo. Se trata de determinar una tarifa fija para un nivel de servicio concreto. Se pagará en función de lo utilizado. Aunque esta opción es la preferida por clientes, es peligrosa para los proveedores porque tienen que cumplir diferentes niveles de servicio a precios previamente determinados, sin importar los posibles sobrecostes.

• Precio estándar. Este modelo se basa en el largo plazo. Un gran volumen de servicio requerido durante un largo periodo tendrá un coste por unidad más bajo (y también al contrario). Con esta estandarización de los costes se prevé cubrir actividades rutinarias que probablemente sean necesarias para un futuro próximo.

• Precio variable. Consiste en lo que su nombre reza: el cliente fija un precio por los servicios básicos prestados y, a partir de ahí, se permite un incremento en función de trabajo realizado.

• Por servicios adicionales. Es la base para cobrar por servicios no incluidos en el precio estándar. Permite que los requisitos que se queden fuera del precio varíen, aunque siempre dentro de unos límites de certidumbre.

• Basado en el rendimiento. Es un modelo que trata de incentivar al proveedor para que realice el mejor trabajo posible. Si éste no cubre las expectativas de los clientes, se verá obligado a pagar una serie de multas.

• El precio transitorio. Se trata de cubrir los costes relacionados con un periodo de transición, tales y como la compra de activos in situ al comienzo de un acuerdo, gastos generales o pagos de indemnización por despido.

Existen muchos otros modelos de fijación de precios a la hora de externalizar un servicio. Aunque, sea cual sea el enfoque elegido, lo más importante es que los precios resultantes sean fáciles de controlar y administrar tanto por el proveedor como por vosotros mismos.

Los 7 errores SEO más frecuentes en una tienda online

via @Ecommerce_es

Optimizar una tienda online no es el trabajo de SEO más fácil, pero contar con una buena estructura de base siempre puede ayudar. Si a esto le añadimos la corrección de algunos errores comunes y se ponen en práctica ciertos trabajos de SEO básicos, conseguiremos más tráfico, lo que se traducirá en mayores conversiones. Para vencer a la competencia y aumentar la posición de un negocio en el mercado de venta online, debemos evitar ciertos errores comunes que son tan fáciles de corregir como de ignorar en un primer momento.

Posiblemente, no habrá nada más frustrante para el dueño de un negocio online que no recibir el tráfico y los clientes que él espera. Lo cierto es que es habitual que en una primera fase, los propietarios de sitios web de comercio electrónico se encuentren atrapados en el cuello estrecho que forma la competencia. Si se corrigen los errores de posicionamiento a tiempo y se continúa con una estrategia adecuada, se podrá poner remedio con rapidez. Recopilando, los que pueden ser los 7 errores más habituales que se deben vigilar a la hora de gestionar una tienda online;

   
• Evitar la duplicación de contenido: muchos sitios de comercio electrónico muestra miles de productos y la mayoría de ellos utilizan las mismas descripciones y detalles que proporciona el fabricante. Esto significa que el sitio de comercio electrónico al por menor con estos productos tendrá el mismo contenido. El truco para evitar este error tan habitual es identificar los productos que atraigan más ventas y crear un contenido único para sus descripciones. Los motores de búsqueda clasifican y dan mayor puntuación a los sitios web con mayor cantidad de contenido único. Cree un archivo robots.txt para restringir el acceso a las secciones que crean el contenido duplicado, utilice el tag canónico y utilice el atributo nofollow en los enlaces que apuntan a las áreas de contenido duplicado.

   
• Categorizar los productos: al igual que en una tienda física en la que los dependientes guían a los clientes si no encuentran algo, las categorías en una tienda online sirven para ordenar y organizar un sitio web. También se puede utilizar un mapa del sitio, que ayudará, no sólo a mejorar los rankings de búsqueda, sino que también hará que sea más fácil para los clientes encontrar los productos que busca.

   
• Productos sin comentarios: alrededor del 70% de los consumidores buscan información en Internet antes de comprar un producto. Permitir a los clientes escribir un comentario sobre sus productos no sólo ayuda a aumentar la audiencia de los usuarios que buscan información, sino que también hará que la página esté viva, un aspecto que agradecen los buscadores.

   
• Usar palabras clave orientadas: se debe ser realista a la hora de escoger las palabras clave. Utilice el enfoque de “cola larga” para atraer visitas de más calidad. Por ejemplo, “iPad” es una palabra clave muy competitiva, sin embargo, si utilizamos frases como “fundas grises para iPad”, podremos tener la oportunidad de posicionarnos mejor.

   
• Nombrar y etiquetar todas las imágenes: un ecommerce puede beneficiarse del tráfico adicional que llega a través de usuarios que buscan imágenes. La clave está en ser “amigables”, no se trata de nombrar a una imagen con sólo números, tal que 325684.jpg, sino con una frase llena de palabras clave que podrá introducir un usuario en algún momento, como funda-gris-ipad.jpg. El atributo <alt>, también debe incorporarse al código, no sólo porque será un texto alternativo sino se cargase la imagen, sino porque será información textual a mayores que recogerán los buscadores.

   
• Optimizar las URLs: las urls optimizadas son aquellas que incluyen las palabras clave de la página de destino, un aspecto que muestra buenos beneficios. Los usuarios pueden hacerse una idea de lo que encontrarán en la página antes incluso de hacer clic en ella, además de que la presencia de palabras clave en la URL sigue siendo un factor de posicionamiento en los motores de búsqueda.

• Usar buena arquitectura: lo básico en la arquitectura de información es averiguar cuáles son las páginas más importantes y más populares en su sitio de comercio electrónico y asegurarse de que esas páginas se encuentran a menos de dos clics del inicio, así como accesibles desde otras páginas importantes de su sitio web. Sus clientes y sus resultados finales se lo agradecerán.

El SEO en el ecommerce puede provocar dolores de cabeza, pero también puede proporcionar los mejores rendimientos en un negocio online. A diferencia de los comercios tradicionales, el comercio electrónico nos permite fijar el valor real de nuestros objetivos, por lo que podemos saber exactamente qué valor están proporcionando nuestros esfuerzos al ecommerce.

¿Por qué hay webs no optimizadas por encima de la mía?

Matt Cutts responde hoy a una pregunta que todos los que nos hemos interesado alguna vez por el posicionamiento nos hemos hecho. ¿Por qué vemos sitios que a simple vista no están optimizados según las directrices de calidad de Google posicionados por encima de otros que sí trabajan el SEO?

La respuesta de Matt a la controvertida pregunta de hoy gira en torno a dos aspectos básicos del posicionamiento, uno es el contenido y el otro forma parte de lo que conocemos como seo off-page, y que se refiere al posicionamiento que no depende directamente de nosotros.

• En primer lugar vuelve a insistir en la gran importancia que Google le da al contenido de la página. Esto tiene mucha lógica, puede que tu web sea perfecta a nivel de optimización, pero si el contenido de tu competidor es un referente en el sector en el que te mueves, es muy complicado que puedas superarlo. ¿Sería justo de otra forma? 

• Y una de las herramientas que Google utiliza con mayor importancia para definir la calidad de nuestro contenido es precisamente la "fama" que este tenga. ¿Cómo lo hace? Registrando la cantidad de sitios webs (incluidas las redes sociales) que enlazan a nuestra página web. 

Además de explicar estos puntos en detalle, Matt Cutts nos cuenta cómo las herramientas de Google nos pueden ayudar en la tarea de conocer y registrar los enlaces que apuntan a nuestra web.