Cómo posicionar mi empresa en Internet
Aspectos a tener en cuenta para lograr posicionarse en el mercado a través de Internet (buscadores, portales,...).
Internet debe ser introducido en la estrategia empresarial de cualquier compañía y, por supuesto, en su Marketing.
Internet ofrece medios para conocer y seleccionar a los clientes, cuidarlos para que mantengan con nosotros una relación a largo plazo, personalizar los contenidos o los servicios, tener una disponibilidad 7x24 (veinticuatro horas, siete días a la semana), establecer una comunicación bidireccional interactiva, etc. Factores fundamentales a la hora de establecer una estrategia de orientación al cliente.
Estableciendo objetivos
Internet sí, pero no de cualquier manera. Lo primero que hay que analizar son los objetivos que perseguimos con nuestra presencia en Internet. Tres son los objetivos básicos:
· Crear, desarrollar, potenciar la imagen corporativa o de marca: mediante el desarrollo de webs corporativas o portales de empresas.
· Generar ingresos: desarrollando webs o microsites con información de apoyo a la comercialización, mejorando los canales de comunicación con el cliente, permitiendo la compra mediante transacciones online (e-commerce), vendiendo espacios publicitarios, etc.
· Reducir costes: desarrollando intranets o extranets que faciliten la realización de procesos para empleados, clientes o proveedores.
Si una empresa decide integrar Internet en su negocio, debe tener claro cuáles son sus objetivos para establecer prioridades y definir las estrategias para conseguirlos.
Relación con el cliente
Internet es un medio muy interactivo y cambia el modo de relación con el cliente y el proceso de compra. La empresa ya no es siempre la que se dirige al cliente actual o potencial, sino que en muchas ocasiones es éste el que busca a la empresa en Internet. Esta proactividad indica a priori un grado de interés mayor por parte del cliente que debe ser aprovechado por la empresa.
Podemos hacer una reflexión sobre cómo eran y se comportaban los clientes hace unos años y cómo lo hacen en nuestros días.
Por lo tanto, tenemos un nuevo cliente con un nuevo canal de compra, y una nueva forma de relacionarnos con él, en un entorno mucho más competitivo, lo que define, en realidad, un nuevo mercado donde la empresa decidirá estratégicamente competir o no.
Nivel de presencia
Una vez definida la relación que queremos establecer con nuestros clientes, el siguiente paso es definir el nivel de presencia que queremos tener en Internet. Una forma sencilla de definir este nivel es el siguiente:
· Básica: Presencia meramente informativa en directorios y portales verticales.
· Presencial: web estático que ofrece información básica sobre la empresa y sus productos.
· Dinámica: Sitio web simple pero interactivo que permite a los navegantes realizar búsquedas de contenidos y productos, facilitando herramientas de comunicación bidireccional, etc. Hoy en día, gracias a la generalización de la banda ancha, se pueden ofrecer vídeos de productos, simulaciones, etc.
· Transaccional: Sitio web interactivo que permite realizar transacciones online (e-commerce), B2B (business to business), etc.
· Personalizada: Sitio web completamente interactivo que permite establecer una oferta personalizada al cliente a través de una estrategia de marketing one to one (uno a uno).
· Web 2.0: los contenidos se generan por parte de los propios usuarios haciendo del web un lugar de intereses comunes. En el caso de las empresas, permitiendo una comunicación entre usuarios sin la participación directa de la empresa; por ejemplo a través de blogs, foros, etc.
De la estrategia que persiga la empresa, así como del nivel de presencia deseado, dependerá el alcance de las acciones que debe realizar para posicionarse a través de Internet.
Acciones de Marketing
Hemos visto que establecer objetivos claros de marketing es importante a la hora de posicionarnos en Internet, y que estos objetivos deberán ser acordes con el nivel de presencia que pretendemos.
Para poder acometer las acciones de posicionamiento en Internet, sería interesante conocer previamente:
· Perfil de los clientes: características particulares de los clientes de su empresa. Tratar de identificar los diferentes perfiles de clientes que pueden acceder a su web le permitirá ofrecer contenidos y servicios más ajustados a sus preferencias.
· Productos: lista de los productos que desea posicionar a través de Internet.
· Acciones: lista de las acciones que ha llevado a cabo su empresa en Internet y resultados de las mismas; lista de acciones llevadas a cabo por sus competidores.
· Previsto en el año: lista y calendario de acciones previstas en medios tradicionales; lista y calendario de lanzamiento de productos; lista de eventos en los que va a participar su empresa.
Como hemos comentado anteriormente, debemos considerar Internet dentro de nuestro plan de marketing o incluso desarrollar un plan de marketing específico para Internet.
Visibilidad: acciones para estar bien posicionado
Para conseguir un posicionamiento adecuado en Internet, debemos conseguir que los clientes encuentren y visiten nuestra página web. Para facilitar esta tarea podemos realizar diferentes acciones tanto dentro como fuera del propio web (e incluso fuera de Internet):
1. FUERA DEL WEB EN INTERNET
• Compra de espacio publicitario en buscadores: las principales empresas de buscadores afirman que las búsquedas más efectivas se logran combinando la compra de espacios y el posicionamiento natural. En ambos casos es fundamental definir los criterios (palabras, frases) por los que queremos ser encontrados.
• Plan de medios online: utilización de soportes publicitarios en medios digitales para dar a conocer los productos y servicios de su empresa. En el plan se combinaría publicidad mediante diferentes formatos: banners, interstitial, etc.
• E-mail marketing: utilización de bases de datos externas de correos electrónicos, para dar a conocer los productos y servicios así cómo para incentivar la solicitud de información.
• Relaciones públicas online: para que aparezcan noticias relacionadas con los nuevos productos, eventos que se organicen, ferias en las que se participa, etc. Para ello se enviarían notas de prensa a periódicos, revistas, agencias, portales, etc. online.
• Utilización de comunidades: se seleccionarían webs y portales que incluyan servicios de comunidad (foros, blogs, etc.) y que se dirijan a usuarios que coincidan con el perfil de nuestro público objetivo y en los que nos posicionaremos como expertos en una determinada materia.
• Darse de alta en guías empresariales del sector: existen directorios empresariales que son referencias importantes en Internet. Estar presente en estas es una de las condiciones básicas que se pueden aprovechar ya que suelen ser gratuitos.
2. DENTRO DEL WEB
· Posicionamiento natural: la posición en la que aparecemos en los resultados de los buscadores se denomina posicionamiento natural. Mejorar el posicionamiento natural es muy importante, ya que los usuarios por lo general entrarán en los enlaces mostrados en la primera página de resultados. Mejorar el posicionamiento natural es un proceso a medio o largo plazo (si queremos resultados inmediatos, deberemos recurrir a la compra de espacios publicitarios). A la hora de desarrollar nuestro web, deberemos tener en cuenta:
— El análisis de palabras clave: es fundamental definir los términos por los que queremos ser encontrados y éstos deben responder a las demandas de nuestros perfiles objetivo. De lo contrario, podremos tener muchas visitas en nuestro web de usuarios poco interesados en nuestros productos o servicios.
— Redacción de contenidos: Los buscadores disponen de robots que analizan continuamente Internet, revisando y clasificando sus contenidos. El posicionamiento natural se realizará por los contenidos disponibles en nuestro web, por lo que una continua renovación de los mismos hará que los robots nos visiten con mayor frecuencia.
— Popularidad: disponer de un diseño atractivo, así como de unos contenidos de calidad bien estructurados (aplicando criterios de usabilidad) y facilitar la navegación, aumentará el tiempo que los usuarios dedican a visitar nuestra página web. Renovarlos con asiduidad facilitará la repetición de visitas de nuestros clientes actuales o potenciales, así lograremos que nuestro web sea popular.
— Estar bien enlazado: conseguir enlaces en webs que tienen alta popularidad favorece su posicionamiento en buscadores.
— Programación de páginas web: a la hora de desarrollar una página web deberemos plantearnos realizar una programación pensada desde el punto de vista de los buscadores, por ejemplo, optimización de etiquetas HTML, facilitando un mapa del web completo, etc.
· Acciones promocionales: para incentivar las visitas a nuestro web y aumentar su popularidad o para conseguir base de datos de potenciales clientes, se pueden realizar acciones promocionales. Normalmente deberán ir acompañadas de algún tipo de incentivo para fomentar la participación.
· Acciones de M.G.M.(Member Get Member) / Marketing viral: utilización de la base de datos de clientes para enviarles un correo con el fin de que lo envíen a sus conocidos, bien porque les llama la atención y lo consideran interesante, bien porque lo consideran entretenido o divertido.
Las empresas deben esforzarse en facilitar al cliente la búsqueda y, por tanto, el acceso a su información en Internet, así como satisfacer las expectativas que el cliente tenga. Es muy importante que te encuentre quien te tiene que encontrar y por la información que quieras mostrar.
Conclusiones:
Un correcto posicionamiento dependerá de:
• Definir correctamente los objetivos pretendidos en Internet.
• Determinar el alcance de la relación que queremos establecer con nuestros clientes (actuales y potenciales).
• Establecer el nivel de presencia que queremos tener.
• Diseñar las acciones que nos permitan conseguir los objetivos planteados.
• Ejecutar aquellas que nos permitan posicionarnos como queremos en Internet.
Sea cual sea su objetivo, situarse entre los primeros puestos en los resultados de buscadores es una herramienta eficaz.
