¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi tienda virtual en los buscadores?

Impartido por Fernando Maciá y Javier Gosende, de Human Level Communications, durante la IV Feria de Tiendas Virtuales en Walqa, Huesca, durante los días 22 a 26 de marzo de 2010.

Posicionamiento en Buscadores - V Feria de Tiendas Virtuales en Walqa, 2010 from Human Level Communications

10 Claves para vender en internet

via @socialetic


1) Política de precios. De entre todos los criterios por los que se guía el comprador on line, el precio es el más significativo. La demanda responde de forma sorprendente a una adecuada política de precios. La clave de una empresa de e-commerce en este aspecto es aprovechar al máximo las herramientas tecnológicas que le permitan conocer instantáneamente el nivel de sus precios respecto a los competidores y una vigilancia estricta de la política de compras a fin de conseguir de los proveedores los precios más ventajosos, en función de factores como, entre otros, el volumen de las compras.

2) Servicio de entrega. Los plazos y formas de entrega deben estar claramente especificados. La rapidez y seguridad en las entregas ha de convertirse en un aspecto prioritario ya que cualquier error puede tener un efecto negativo en la reputación de la empresa dada la influencia tan importante que tienen los comentarios de los usuarios en la Redes sociales. Por otra parte, un exhaustivo control del stock disponible permitirá evitar demoras indeseadas.

3) Servicio atención al cliente. Este es un proceso muy importante como generador de confianza en el cliente en cualquier momento de la compra, incluso después de la misma. Los canales de contacto deben estar claramente especificados: teléfono (con horarios de atención) y correo electrónico, y, lo más importante, cualquier duda o problema que un usuario o posible comprador plantee debe ser resuelta a la mayor brevedad.

4) Plataforma sólida, estable y rápida. En el entorno de competitividad en que se mueve el comercio electrónico, un hecho diferencial para un negocio es dotarse de una plataforma adecuada a sus características del negocio, con unas utilidades que garanticen su estabilidad y rapidez.

5) Diseño web con una correcta usabilidad. Como en una tienda tradicional el posible cliente se sentirá atraído por una cuidada presentación de los productos y la facilidad para acceder a los mismos, con toda la información que precise a su fácil alcance. Una correcta usabilidad de la web va a generar confianza en el usuario. La web debe ofrecer una información clara, precisa y con facilidad de acceso. Es indispensable crear un catálogo atrayente pero también adecuado a los productos y número de referencias que se ofrecen; la visibilidad de cada producto ha de ser lo más completa posible: imágenes, fichas etc.

6) Información legal completa y exacta. Hay que cumplir estrictamente con la legalidad vigente en cuanto al registro y privacidad de los datos de nuestra red de clientes y esa información debe estar claramente especificada. Asimismo las condiciones generales del contrato de compra deben ser claras y sencillas para evitar posteriores problemas.

7) Diseño web atractivo. Una página web cuidada en su presentación es el escaparate del negocio ante el usuario y captar su interés en primera instancia con un diseño atractivo puede ser decisivo a la hora de su implicación.

8) Política de devoluciones adecuada al menos a lo que dicta la ley. Esa información debe aparecer claramente descrita en la web. La legislación facilita el desistimiento del usuario en un plazo de siete días desde la recepción del producto. También deben aparecer en esa información otros aspectos relacionados con las devoluciones, como los gastos derivados de las mismas según sea el tipo de devolución, por defecto o rotura del producto, por no cumplir las expectativas u otras. Lo que es indudable es que un buen servicio en caso de devolución supone un factor más de captación del cliente.

9) Política de garantías. Debe ser adecuada al menos a lo que marca la Ley y las condiciones han de estar claramente descritas. Una política correcta en este aspecto proporciona al usuario una sensación de seguridad y confianza.

10) Oferta lo más amplia posible. Cuantos más productos se ofrezcan, mejor, pero sin que esto suponga influya negativamente ni en los precios ni en los plazos de entrega. Un catálogo amplio permite dar respuesta efectiva a la demanda, siempre que la gestión de disponibilidad de stocks sea adecuada y el acceso al catálogo por los usuarios sea claro.

Los 7 errores SEO más frecuentes en una tienda online

via @Ecommerce_es

Optimizar una tienda online no es el trabajo de SEO más fácil, pero contar con una buena estructura de base siempre puede ayudar. Si a esto le añadimos la corrección de algunos errores comunes y se ponen en práctica ciertos trabajos de SEO básicos, conseguiremos más tráfico, lo que se traducirá en mayores conversiones. Para vencer a la competencia y aumentar la posición de un negocio en el mercado de venta online, debemos evitar ciertos errores comunes que son tan fáciles de corregir como de ignorar en un primer momento.

Posiblemente, no habrá nada más frustrante para el dueño de un negocio online que no recibir el tráfico y los clientes que él espera. Lo cierto es que es habitual que en una primera fase, los propietarios de sitios web de comercio electrónico se encuentren atrapados en el cuello estrecho que forma la competencia. Si se corrigen los errores de posicionamiento a tiempo y se continúa con una estrategia adecuada, se podrá poner remedio con rapidez. Recopilando, los que pueden ser los 7 errores más habituales que se deben vigilar a la hora de gestionar una tienda online;

   
• Evitar la duplicación de contenido: muchos sitios de comercio electrónico muestra miles de productos y la mayoría de ellos utilizan las mismas descripciones y detalles que proporciona el fabricante. Esto significa que el sitio de comercio electrónico al por menor con estos productos tendrá el mismo contenido. El truco para evitar este error tan habitual es identificar los productos que atraigan más ventas y crear un contenido único para sus descripciones. Los motores de búsqueda clasifican y dan mayor puntuación a los sitios web con mayor cantidad de contenido único. Cree un archivo robots.txt para restringir el acceso a las secciones que crean el contenido duplicado, utilice el tag canónico y utilice el atributo nofollow en los enlaces que apuntan a las áreas de contenido duplicado.

   
• Categorizar los productos: al igual que en una tienda física en la que los dependientes guían a los clientes si no encuentran algo, las categorías en una tienda online sirven para ordenar y organizar un sitio web. También se puede utilizar un mapa del sitio, que ayudará, no sólo a mejorar los rankings de búsqueda, sino que también hará que sea más fácil para los clientes encontrar los productos que busca.

   
• Productos sin comentarios: alrededor del 70% de los consumidores buscan información en Internet antes de comprar un producto. Permitir a los clientes escribir un comentario sobre sus productos no sólo ayuda a aumentar la audiencia de los usuarios que buscan información, sino que también hará que la página esté viva, un aspecto que agradecen los buscadores.

   
• Usar palabras clave orientadas: se debe ser realista a la hora de escoger las palabras clave. Utilice el enfoque de “cola larga” para atraer visitas de más calidad. Por ejemplo, “iPad” es una palabra clave muy competitiva, sin embargo, si utilizamos frases como “fundas grises para iPad”, podremos tener la oportunidad de posicionarnos mejor.

   
• Nombrar y etiquetar todas las imágenes: un ecommerce puede beneficiarse del tráfico adicional que llega a través de usuarios que buscan imágenes. La clave está en ser “amigables”, no se trata de nombrar a una imagen con sólo números, tal que 325684.jpg, sino con una frase llena de palabras clave que podrá introducir un usuario en algún momento, como funda-gris-ipad.jpg. El atributo <alt>, también debe incorporarse al código, no sólo porque será un texto alternativo sino se cargase la imagen, sino porque será información textual a mayores que recogerán los buscadores.

   
• Optimizar las URLs: las urls optimizadas son aquellas que incluyen las palabras clave de la página de destino, un aspecto que muestra buenos beneficios. Los usuarios pueden hacerse una idea de lo que encontrarán en la página antes incluso de hacer clic en ella, además de que la presencia de palabras clave en la URL sigue siendo un factor de posicionamiento en los motores de búsqueda.

• Usar buena arquitectura: lo básico en la arquitectura de información es averiguar cuáles son las páginas más importantes y más populares en su sitio de comercio electrónico y asegurarse de que esas páginas se encuentran a menos de dos clics del inicio, así como accesibles desde otras páginas importantes de su sitio web. Sus clientes y sus resultados finales se lo agradecerán.

El SEO en el ecommerce puede provocar dolores de cabeza, pero también puede proporcionar los mejores rendimientos en un negocio online. A diferencia de los comercios tradicionales, el comercio electrónico nos permite fijar el valor real de nuestros objetivos, por lo que podemos saber exactamente qué valor están proporcionando nuestros esfuerzos al ecommerce.

Marketing Online: Un Caso Práctico

Conferencia de Javier Gosende y Fernando Maciá sobre Marketing Online impartida en la escuela de negocios Fundesem en Alicante en Mayo de 2010.

Marketing Online: Un Caso Práctico from Human Level Communications

El comercio electrónico en Facebook en cifras

El comercio electrónico en Facebook en cifras

Hay quienes aseguran que en cinco años, el e-commerce se convertirá en f-commerce. Es decir, que estará liderado por Facebook y logrará desbancar incluso al todopoderoso Amazon. Para sustentar esta teoría, el portal Social Commerce Today recopila a continuación los siguientes datos y cifras:
- Las tres marcas con mayor número de fans en Facebook (Coca-Cola, Starbucks y Disney) comercializan también sus productos en esta plataforma.
- Cuando Warner anunció su intención de alquilar películas a través de Facebook, el valor de Netlix en bolsa retrocedió 650 millones de dólares.
- La tasa de conversión de las denominadas “f-stores” o tiendas en Facebook oscila entre el 2 y el 4%, un valor similar al de otras tiendas online.
- Procter & Gamble vendió 1.000 paquetes pañales en su “f-store” en menos de una hora.
- Un total de 50.000 marcas han abierto tienda en Facebook con la plataforma Payvment.
- La firma de moda ASOS añade cada semana 1.300 nuevos productos a su tienda en Facebook.
- Más de 5.000 clientes utilizaron la aplicación de e-commerce de Walmart en Facebook durante el primer día de su lanzamiento.
- La primera transacción comercial en Facebook ascendió a 34 dólares y tuvo lugar el 8 de julio de 2009. El producto comercializado fue un bouquet de flores.
- La tienda de la joyería Rachel Roy en Facebook tardó sólo seis horas en agotar por completo sus existencias.
- El 20% de las ventas efectuadas el “Black Friday” –el viernes después del Día de Acción de Gracias en Estados Unidos– provinieron la tienda de Kembrel en Facebook.
- La tasa de clics en el muro de Facebook es del 6,5%.
- Los usuarios de Facebook gastan 1,5 veces más que el resto de internautas.
- El 75% de los usuarios de Facebook ha hecho ya clic alguna vez en el botón “me gusta” de una marca en esta red social.
- El fan de una marca en Facebook gasta un 117% más que otro usuario que no es fan.
- El 17% de los usuarios de Facebook asegura que hacer clic al botón “me gusta” de una marca les convierte en más proclives a comprar productos y servicios de dicha marca.
- La probabilidad de efectuar una compra tras hacer clic al botón “me gusta” de una marca es del 51%.
- En las webs que permiten la sincronización con Facebook, la tasa de registros aumenta del 30% al 200%.
- Más del 50% de los grandes webs internacionales ha integrado ya plugins de Facebook como el botón “me gusta”.
- Más de 2,5 millones de webs están ya conectadas con Facebook. Cada día se añaden alrededor de 10.000 más.
- Alrededor de 200 usuarios de Facebook acceden a esta red social a través del móvil.

Uno de cada cinco españoles compra por internet

El 17,4% de los españoles, es decir, uno de cada cinco, compra productos y servicios a través de internet, un porcentaje que ha crecido 4,4 puntos porcentuales entre 2007 y 2010, según el estudio “El Comercio Electrónico en España 2011”, presentado por el Strategic Research Center de EAE Business School.


En 2010, el 8,6%, de los ciudadanos, es decir, uno de cada doce, consiguieron vender productos y servicios a través de internet, 2,6 puntos porcentuales más que en 2007, de hecho, entre 2007 y 2010, en términos proporcionales ha crecido más la venta de productos a través de internet, que su compra.


Las mujeres son más propensas a comprar productos de alimentación por internet que los hombres. Ellos, sin embargo, tienden a la compra de productos y gadgets electrónicos. A más edad, más productos de alimentación se adquieren, el grupo de 45 a 54 años es el que más comida compra por internet. La compra de cámaras de fotos, móviles, agendas, mp3 y productos tecnológicos se incrementa en los grupos de edades más tempranas. Algo similar sucede con las prendas de vestir y material deportivo.


El tamaño de ciudad también importa. Cuantos más habitantes tiene el núcleo urbano, más se tiende a comprar productos relacionados con la alimentación. Los hombres con alto nivel de educación son los que más productos electrónicos consumen. Las mujeres adultas de ciudades medianas y grandes, y nivel alto de educación compran sobre todo comida. Los adolescentes compran más ropa y material deportivo.


Contrariamente a la propia naturaleza de internet como canal de venta, la cercanía geográfica favorece la compra de un producto o servicio. Las mujeres prefieren comprar productos nacionales, un 84,2% lo hace. Ellos prefieren las importaciones de productos, sobre todo procedentes de la UE. Un dato curioso es que tanto los jóvenes de 16 a 24 años como los mayores (65 a 74 años), compran por internet sin conocer el origen de sus adquisiciones. Extremeños, leoneses y valencianos también son amantes de los productos nacionales. En contraste, vascos, murcianos, asturianos, madrileños y cántabros muestran preferencias por productos extranjeros.


Los hombres siguen comprando más por internet que las mujeres, aunque entre 2007 y 2010 se ha reducido la brecha entre ambos sexos. Por edades, los que más compran son los hombres de entre 25 y 34 años, aglutinan el 27,4% de las compras por internet. Les sigue el grupo que va de 34 a 44 años. Los que más usan internet para vender bienes son los ciudadanos de 35 a 44 años. Aunque sin duda, la sorpresa la protagonizan los ciudadanos de 65 a 74 años, es el grupo de edad con más crecimiento en las ventas por internet.


Los hogares de cuatro miembros son los que más compran por internet y los que menos compran son los hogares de cinco miembros. En cuanto a la venta de bienes y servicios, cuanto más grande es el hogar menos productos vende a través de internet.

El comercio online crecerá un 19% en España en 2011

Las ventas a través de Internet alcanzarán unos 9.400 millones de euros en España este año, lo que supondrá un crecimiento del 19% respecto a 2010 y representará en torno al 3,5% del conjunto del comercio al por menor, según estimaciones recogidas en un estudio encargado por Kelkoo.

El informe, realizado por el 'Centre for Retail Researh' y con previsiones sobre ventas 'online' para once países europeos, pone de manifiesto que el comercio electrónico creció un 25% en el mercado español el año pasado, hasta alcanzar un valor de 7.870 millones de euros.
Estas ventas representaron el 3% del conjunto del comercio al por menor, un porcentaje que se sitúa entre los más bajos de los países europeos estudiados, por la menor penetración de Internet y la "inmadurez" del mercado de venta al detalle en la Red.

Los españoles que compran por Internet gastaron una media de 795 euros cada uno en 2010 y el número de medio de artículos adquiridos fue de 19 en el conjunto del año. Los consumidores españoles fueron los que menos gastaron en comercio electrónico de Europa, junto con los compradores de países del Benelux (736 euros).
Para 2011, el estudio pronostica un gasto medio de 892,87 por usuario, un 12,3% más. Además, destaca que frente a un crecimiento del mercado 'online' del 19%, las ventas al por menor tradicionales aumentarán un 2,3%.

"Durante 2011 las ventas 'online' lograrán una cuota más significativa del total de ventas al por menor en España: por cada un euro gastado, 3,5 céntimos corresponderán a compras por Internet", destacó el 'country manager de Kelkoo, Pierpaolo Zollo.

A nivel europeo, el comercio electrónico alcanzó un valor de 172.000 millones de euros el año pasado y, según augura el informe, este año crecerá un 18%, hasta 203.000 millones de euros. España concentró el 4,5% del total de las ventas 'online' europeas y se situó en el sexto puesto del 'ranking' por países, tras Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y los países de Benelux.
Durante los últimos diez años, las ventas a través de Internet han crecido "mucho más rápido" que las ventas al por menor en tiendas físicas, con un incremento medio del 49% desde 2008, "el cuarto crecimiento más alto de Europa".

Sin embargo, las ventas por Internet 'per capita' --incluyen al conjunto de la población española-- fueron comparativamente más bajas en España (176,94 euros) que en otros países europeos, debido a la baja penetración del 'e-commerce', según el estudio.

España es ya el mercado de comercio electrónico con mayor crecimiento en Europa

Según se desprende de un reciente estudio realizado por Akamai Technologies para IDC, los consumidores utiliza cada vez más el comercio móvil y niveles crecientes del gasto en línea para comprar bienes de consumo en Europa Occidental

Este estudio incluye entrevistas con 1.500 consumidores en seis países europeos (Francia, Reino Unido, Alemania, Italia, España y Suecia). El estudio1 revela una serie de tendencias y resultados que serán interesantes tanto para los comerciantes (Retailers) como para los proveedores de comercio electrónico. Entre los resultados está el hecho de que la mayoría de los consumidores esperan que un sitio Web cargue en menos de cuatro segundos, sino (alrededor del 70%) irán a otro sitio Web que probablemente sea competidor.

Otros resultados clave y consluciones del estudio indican que:

El 30% de los encuestados indicó un incremento del gasto en línea durante 2010, siendo España el mercado de comercio electrónico de mayor crecimiento en Europa, donde el 44% de los consumidores mostró una inclinación a gastar más en línea.

El 62% de los encuestados compró ropa y calzado en línea siendo la mayor categoría de gasto de este estudio (seguido de artículos de compra en línea más “tradicionales” como los libros y las revistas -59%- y los viajes con un 47% del gasto).

El grupo que más gasta en línea en Europa (un gasto en torno a 1.500 Euros al año) tiene una edad comprendida entre 35 y 54 años.

Cerca del 30% de los encuestados utiliza, o piensa utilizar, dispositivos móviles para realizar algún tipo de comercio electrónico. Dentro de este grupo hay un 10% de los encuestados que ya utiliza su teléfono móvil o smartphone para la búsqueda de comercios, comparación de precios o compra en línea. Además un 20% de los encuestados piensa hacerlo en el futuro, por lo tanto una tercera parte de los encuestados utilizará el canal móvil a corto plazo para realizar comercio electrónico.

De media, los compradores multicanal gastan entre un 15% y un 30% más que alguien que utiliza un solo canal.

Comentando el estudio, Martin Haering, Vicepresidente de Marketing Internacional de Akamai dijo: “Estos resultados muestran que los consumidores europeos están extendiendo los límites del comercio electrónico, demandando mayores prestaciones para su experiencia de compra en línea. Con un creciente número de compradores en línea mediante dispositivos móviles, es importante para los comerciantes tener estrategias de comercio electrónico móvil correctas y la necesidad de seguridad, rendimiento, escalabilidad y disponibilidad del sitio Web nunca han sido más importantes para reforzar el éxito en el mercado en línea.”

Ivano Ortis, Director de Investigación de IDC Retail Insights, quien llevó a cabo el estudio, dijo: “Las ventas mediante comercio electrónico siguen creciendo – a pesar de la recesión, las ventas en línea han crecido más del 20% en 2009 – y el mercado se está diversificando rápidamente. Las categorías de bienes que antes se consideraban reservadas a las compras en tiendas están haciendo importantes incursiones en línea – por ejemplo la ropa y el calzado. El tamaño del carrito de la compra está creciendo, al igual que el nivel de servicios y soporte que los clientes están esperando de los sitios Web de comercio electrónico.

Google España prevé una explosión de las ventas por Internet en cinco años

En un conferencia organizada por la consultora Gild en Barcelona, Javier Rodríguez Zapatero ha señalado que este "boom", "será una gran oportunidad para las pymes, si tienen en cuenta que en Internet sólo funciona lo bueno".
Para el director general de Google España, este proceso se verá reforzado por movimientos corporativos, y ha puesto como ejemplo que "seguramente Amazon entrará en España a través de la compra ByVip", haciendo referencia a una operación que los medios cifran en 80 millones de euros.
"Las ventas por Internet están creciendo a un ritmo anual del 30% y dentro de cinco años, cuando los que ahora tienen entre 15 y 18 años estén en su máximo de poder adquisitivo, las ventas se dispararán", ha señalado el máximo directivo de Google España.
Este período de cinco años lo ha comparado con períodos similares, ya que "en sólo cinco años Facebook ha tenido 500 millones de usuarios y ha potenciado las relaciones sociales, en vez de hacerlas desaparecer, como auguraban algunos", ha ironizado Javier Rodríguez Zapatero.

El 79% de los europeos utilizará Internet en los próximos seis meses para realizar compras

El 79 % de los europeos tiene la intención de utilizar Internet para realizar compras de algún tipo de producto o servicio, siendo Reino Unido y Noruega los países más proclives con casi un 90%, y Estonia, Croacia y Letonia los que menos lo harán, según un estudio realizado por Nielsen Company.

Dos han sido las principales claves a destacar por los usuarios para la realización de las compras: La comodidad en el uso de comercio electrónico, y su fácil y eficiente manejo a la hora de realizar adquisiciones.

El estudio llevado a cabo en 55 países y en el que participan 27.000 usuarios, tiene como principal objetivo analizar cómo son los compradores online, cuáles son sus intenciones de compra y qué factores son los que más inciden a la hora de gastar el dinero.

Los productos que más se piensan comprar por Internet en los próximos seis meses son los libros, que lo harán un 44%, ropa y complementos, que comprarán un 36%, y billetes y reservas de avión, un 32%. De esta manera, se mantiene la tendencia de compra de 2009 cuando un 46% decía haber comprado libros, y aumenta la venta de billetes de avión que pasa del 24 al 36%.

El caso español encuentra similitudes con el de sus vecinos europeos, pero a su vez también muestra aspectos diferenciales a destacar. Mientras en 2004 solo uno de cada veinte españoles adquiría productos o servicios utilizando Internet, el pasado año uno de cada seis ya lo hacía, incrementando así 11 puntos porcentuales en términos absolutos, es decir, el triple que hace cinco años si hablamos en términos relativos, según un estudio publicado por el Strategic Research Center de EAE Business School con el título “El Comercio Electrónico en España”.

Entre las ventajas más valoradas por los españoles sobre esta forma de compra, 7 de cada 10 internautas destacan el abaratamiento de los precios, el ahorro de tiempo y la posibilidad de realizar la compra en cualquier momento. La extensa variedad de opciones que ofrece la red es otro factor clave a la hora de las compras ya que, en numerosas ocasiones, los productos deseados no se encuentran en el entorno local del consumidor. El servicio más utilizado es el de la compra de billetes de avión con un 37%, seguido de las reservas de hotel con un 35%, y la compra de ropa con un 27%. El estudio destaca de España unas altas posibilidades de crecimiento en el comercio electrónico.

Por el contrario, las estadísticas también hablan de España como un país anclado en la desconfianza de las compras por Internet, priorizando los problemas en la recepción y devolución de productos y seguridad en los medios de pago. Es el décimo país con mayor propensión a no comprar por Internet y preferir la tendencia tradicional, acudiendo a los establecimientos físicos en persona para corroborar la calidad de los artículos.

El perfil del comprador on line no ha variado mucho de las encuestas anteriores. El 55% de las personas que han adquiridos productos a través del comercio electrónico proceden de hogares con ingresos mensuales superiores a los 1.800 euros. Otro indicador clave es el nivel de formación académica de los compradores: A mayor nivel de estudios terminados (FP de Grado Superior o superiores), mayor porcentaje de compras.

La moda 'online' se hace de oro en plena caída del gasto

Algo está cambiando en el panorama consumista nacional. Durante las últimas semanas, algunos de los primeros espadas del sector en España y en Europa han protagonizado millonarias operaciones corporativas que ha hecho que el mercado se muestre atento a la evolución de un negocio que crece de forma silenciosa pero con paso firme, el comercio ' online '.
La última operación más sonada ha tenido como protagonistas al gigante del comercio electrónico, la multinacional norteamericana Amazon, y a una pequeña empresa de origen y capital español llamada Buyvip, dedicada principalmente a la venta de moda a través de la Red. Pero, ¿por qué una compañía del tamaño de Amazon ha decidido gastarse algo más de 70 millones de euros en un grupo desconocido por el gran público como Buyvip?
La razón tiene que ver principalmente con la progresión meteórica que ha tenido el comercio ' online ' durante los últimos dos años, tanto en Europa como en Estados Unidos. Mientras los grandes del consumo han tenido que ajustar la oferta y su negocio a un cliente más apático en tiempos de crisis, estas compañías han logrado introducir sus rebajas y oportunidades en el ordenador del consumidor a sólo un golpe de ratón. Y sus números hablan por sí solos.

Avance rápido de la compra por Internet

Aquí en España, Buyvip, Privalia, Venta-Privee y Venca, que son los portales más activos del negocio en la Península, han ido duplicando su facturación ejercicio tras ejercicio en plena caída del gasto, especialmente sangrante en el mercado español. Y sus previsiones apuntan más alto.
Así, la página web Privalia, también de origen español, logró superar en los seis primeros meses de 2009 la facturación lograda durante todo el ejercicio anterior. Además, con unas ventas de 21 millones y tres años de actividad, los ingresos de 2008 ya quintuplicaron a los de 2007.
Este año, según ha explicado a este periódico el confundador de Privalia, Lucas Carné, las ventas pasarán de los 50 millones de 2009 a 140 millones, lo que representa un crecimiento del 64 por ciento. "En España hemos crecido un 85 por ciento en el primer semestre de este año", asegura Carné.

Inversiones internacionales

Los inversores internacionales no han tardado en darse cuenta del potencial de estas compañías y las inyecciones de capital se han sucedido. A la citada operación de Buyvip hay que sumar la entrada en Privalia, a principios de 2009, de dos fondos norteamericanos especializados en la venta ' online ', Insight Venture Partners y Highland Capital Partners, que invirtieron nada menos que ocho millones de euros.
El último movimiento corporativo se produjo precisamente hace dos semanas. La compañía catalana consiguió cerrar una ampliación de capital de 70 millones para lograr la financiación que le permita su expansión en Francia y Alemania, dando entrada a dos nuevos fondos. "Antes ibas al banco y te recibían, ahora la cosa ha cambiado mucho", explica Carné.
A Buyvip tampoco le faltó financiación en su día. Al igual que Privalia, la compañía logró que fondos de inversión del tamaño de Kennet Partners, Bertelsmann, 3i y Molins Capital apoyaran su aventura ' online ' con algo más de 14 millones de euros. David Contijoch, su director general, considera que en este sector sólo hay espacio para tres o cuatro grandes protagonistas en el mercado europeo. "La mayor parte de las compañías que operan en el comercio ' online ' acabarán desapareciendo por una cuestión de tamaño", asegura Contijoch.

El futuro de las tiendas

Además, la futura expansión de estas compañías también parece ilimitada. La reciente entrada en mercados a priori rentables como Italia, Francia, Brasil, México, el Benelux o los países nórdicos entre otros, ofrece unas perspectivas más que optimistas a medio plazo. "En un año seremos rentables en Brasil y se convertirá en nuestro principal mercado", afirma el cofundador de Privalia.
Si bien las cifras actuales representan todo un éxito, los años venideros servirán a buen seguro para consolidar esta nueva forma de ir de tiendas. De hecho los grandes grupos de moda tradicionales como Zara, Mango,H&M o El Corte Inglés ya han comenzado su actividad comercial en la Red ante la demanda cada vez mayor en este negocio ' online '.

El "sólo estaba mirando, gracias", también en internet

Cualquier tienda, sea física o virtual, tiene el peligro de que aquel que se acerque a visitarla, se vaya rápido y entre en la competencia. Sin embargo, esto en las tiendas online es mucho más fácil y común. Con tan sólo un click, nuestro potencial cliente puede abandonar nuestra tienda y visitar la de la competencia. En definitiva, el usuario online es más "promiscuo", salta con facilidad de una tienda a otra, nadie le ve. Por eso, las tiendas online tienen que disponer de estrategias efectivas diseñadas para conseguir "retener" al usuario y conseguir que éste no sólo vaya de paso por la tienda sino que compre.

Las cifras de conversión de usuario en clientes de las tiendas online, siguen siendo muy bajas. De hecho, un estudio publicado por The e-tailing Group afirma que las cifras de conversión se sitúan aún por debajo del 5%. Así, tal y como comenta Ester Pallarès, consultora de persuabilidad de Multiplica, consultora de estrategia online, marketing digital y persuabilidad, "Tan sólo el 17,2% de los usuarios que visitan una tienda online lo hacen con la intención clara de comprar. Según un estudio sobre e-commerce publicado por e-Marketer, los usuarios llegan a nuestras tiendas online para el clásico "sólo estoy mirando". Por esto, ¿Cómo puede motivarse al usuario que no viene con intención de comprar para que lo haga? Y aquellos que sí tiene intención ¿Podemos hacer que finalicen su compra?
Uno de los aspectos más importantes que hay que tener en cuenta a la hora de diseñar una tienda online es que esté todo organizado y que los productos puedan verse con claridad. Al igual que en una tienda física es muy conveniente disponer de unos estantes ordenados y que el producto esté visible, en la tienda online ocurre lo mismo. Tal y como publica el estudio publicado por e-Marketer, el 34% de los usuarios de tiendas online no encuentran lo que buscan. Éste es un dato que hay que tener muy en cuenta puesto que significa que en la mayoría de las tiendas virtuales la información del producto no está visible. Por este motivo uno de los puntos clave es mejorar la visibilidad y el acceso de los productos, "destacar el buscador, añadir diferentes categorías y subcategorías y encontrar recomendaciones y diferentes accesos a los productos, es necesario para conseguir mayor visibilidad del producto y facilitar la búsqueda", afirma Pallarès.
Otro de los aspectos que debe mejorar las tiendas online para conseguir que los usuarios se conviertan en clientes es mejorar la información que se da sobre los productos. El 8% de los usuarios afirma que encuentra insuficiente información del producto para tomar la decisión de compra.
Asimismo, es primordial que el visitante de la tienda online disponga de toda la información necesaria entorno a la compra del producto. Así, elementos como precio, envío y disponibilidad, deben aparecer con total claridad, pues son los elementos que más influyen en la decisión.
Por otro lado, facilitar la integración de canales y productos o condiciones exclusivas en la red, hace que el usuario tenga otras vías de compra, lo que le ayudará a decidirse. Un ejemplo, sería permitir la compra online y la recogida en tienda para ahorrarse gastos de envío y tiempo.
Por último, es necesario darle motivos al usuario para que finalice su compra, "pasar de echar un vistazo a comprar es un paso que hay que provocar mediante elementos que ayuden a la decisión", comenta Pallarès. Así, es muy útil crear sensación de urgencia en la compra, advirtiendo que es el último día o, por ejemplo, destacar que el descuento sólo se prolongará unas horas o semanas.

Dos de cada tres internautas compran siempre en el mismo establecimiento online

El 71% de los compradores fue incapaz de mencionar un establecimiento secundario donde realizar sus compras online en droguería, perfumería e higiene personal, según se desprende del estudio Barómetro de la distribución 2010 de TNS.
Dos de cada tres internautas compran siempre en el mismo establecimiento online

Esta cifra demuestra un elevado nivel de fidelidad hacia el establecimiento habitual online para estas categorías. Esta fidelidad no está presente en la compra tradicional, donde el 87% de los compradores declara tener más de un establecimiento habitual que recorre buscando los mejores precios.

La compra en internet ha tenido un crecimiento en alza en los últimos años y ya más de uno de cada diez hace compras de alimentación, perfumería y droguería en el canal online.

Lara Morón, responsable del estudio en TNS, comenta que “con la llegada de la crisis observamos un cambio en el comportamiento del comprador habitual, que aumentó las visitas a diferentes establecimientos en la búsqueda del mejor precio y/o oferta. Sin embargo, esta tendencia no aparece en el comprador online que presenta una alta fidelidad por su establecimiento online. Estas diferencias se deben a que todavía el porcentaje de compradores del canal online es comparativamente bajo sumado además al hecho de que el número de enseñas que operan en la web es bastante inferior que en el canal tradicional. Esto convierte la venta online en un potencial canal estratégico de fidelización de clientes.”

Un comprador más joven y repartido en sexos

El perfil del que va personalmente a comprar a la tienda y el de aquel que lo hace a través de la web es totalmente diferente. Encontramos que el comprador internauta es más joven que el tradicional con una media de edad de 42 años, mientras que el ama de casa tradicional tiene una media de edad de casi 10 años más. Además no existe diferenciación clara entre sexos. Mientras que las compras en el establecimiento son realizadas por mujeres en el 94% de los casos, en las compras online hombres y mujeres se reparten equitativamente (50,4% y 49,6% respectivamente).

La entrega, el aspecto más valorado en la compra online

Para el comprador online los atributos más valorados a la hora de elegir un establecimiento online están relacionados con la entrega del pedido y el estado de los productos entregados. El comprador por Internet valora que la franja horaria se adapte a sus necesidades (un 79% lo considera importante o muy importante), que los productos lleguen en buen estado y la puntualidad en la entrega.
Estos aspectos difieren de los aspectos valorados y buscados por el comprador que va a la tienda física, más relacionado con la calidad de la marca de distribuidor, el precio del surtido y la proximidad.

“Observamos un interesante cambio de actitud en lo relativo a los aspectos relacionados con la marca de distribución. Mientras que en la compra tradicional offline la calidad o amplitud de gama de la marca blanca ocupaban los primeros puestos como motivos de visita al establecimiento principal, la importancia de los mismos entre los compradores online es visiblemente inferior, cayendo puestos en el ranking. Para un 9% de los encuestados prima la comodidad propia y el ahorro de tiempo y por este motivo, este sector de la sociedad compra habitualmente en el canal online y para la compra tradicional prefiere el establecimiento pequeño y próximo”, asegura Lara Morón.

EXPECTATIVAS DE GRAN CRECIMIENTO DEL B2C EN ESPAÑA

El mercado español de comercio electrónico es el que presenta mayores expectativas de crecimiento dentro de la Unión Europea. Según el último informe Forrester On-line, el mercado español de B2C alcanzará 8.695 millones de euros este año y duplicará su volumen para 2014.

Lo más notable de la progresión del comercio electrónico en el mercado español es que el número de compradores on-line crece a mayor ritmo aún que el número de internautas.

Según el informe emitido por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) en el primer trimestre de 2010, actualmente hay 22,15 millones de internautas y 9,12 millones de usuarios que realizan compras a través de Internet. Para 2014, la previsión es que Internet cuente en España con 27 millones de usuarios, mientras que 15,82 millones de personas se animarán a efectuar sus compras on-line.

Para Fernando Aparicio, "el comercio electrónico crece mucho, a pesar de la crisis, como consecuencia de la búsqueda de vías de expansión eficientes en costes en un mercado donde la oferta doméstica necesita despegar, puesto que el comprador sigue prefiriendo la compra internacional y las ventas están aún concentradas en pocos sectores". De hecho, el transporte aéreo acapara el protagonismo en la actividad en B2C, con el 14,9% de las ventas, seguido de los operadores turísticos, con el 8,2%, según el informe de la CMT mencionado más arriba,

"La Red está en España llena de potenciales clientes, pero falta oferta y decisión por parte de las empresas para lanzarse al comercio electrónico", concluyó Fernando Aparicio.

El Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (Ontsi) señala en un informe que las mejores principales que esperan los compradores on-line españoles sobre los canales tradicionales son, por este orden, mayor seguridad en los pagos, mayor variedad de producto y más información. No obstante, este Observatorio también apunta que el 47,5% de los usuarios que pagan sus compras en Internet con tarjeta de crédito o débito no utilizan ningún número secreto personal para confirmar su operación.

10 cifras impresionantes sobre el ecommerce 2.0

En este video muy ilustrativo se nos ofrece 10 cifras que deberíamos tener muy en cuenta para saber hacia donde va el comercio electrónico:

- El 83% por ciento de los compradores online afirma que les gustaría compartir su experiencia de compra con otros internautas.

- En el 2008, 83 millones de usuarios generaron opiniones (“reviews”) de productos y servicios

- …y 116 millones de personas las leyeron

- El 88% de las opiniones expresadas son positivas

- El 93% de los americanos empieza cualquier proceso de compra, buscando información por Internet

- El 84% de los americanos prefiere la opinión de otros usuarios respecto a las de un “experto”

- El 50% de los que participan en redes sociales, tienen en cuenta las opiniones de la red social en la que participan, ciando quieren comprar em Internet

- El 86% de las tiendas online americanas tiene página de fans en Facebook

- Los participantes en redes sociales confían tres veces más en la opinión de otros usuarios que en la publicidad.

- El 79% de los compradores online se consideran clientes satisfechos.