blogmiren: Tomate feo? de Tudela.

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Qué es y cómo utilizar las Notas de Prensa en Marketing Online

via: @canino1919

Constituyen una herramienta fundamental a la hora de difundir nuestro producto. ¿Sabemos que es una Nota de Prensa y cómo sacarle provecho?

Lanzarnos a invertir dinero en nuestras estrategias de Marketing Online es un importante paso difícil de dar, ya que no podemos asegurar a priori que estas estrategias generen el tráfico web deseado hacia nuestras plataformas. Sin embargo tenemos en el mercado una interesante herramienta, las Notas de Prensa que sí que pueden asegurar generarnos estos crecimientos de tráfico deseados. Vamos a ver qué son las Notas de Prensa y cómo configurar una para tus campañas de Marketing Online.

Qué es una Nota de Prensa

Podemos definir qué es una Nota de Prensa como un documento informativo dirigido a periodistas, medios informativos, plataformas webs habilitadas para esto etc… en el cual incluiremos informaciones interesantes tanto para clientes como a posibles inversores, mediante noticias de interés, atractivas, historias etc… incluyendo en dichas notas de prensa enlaces que apunten hacia nuestra web.

Por qué las Notas de Prensa ayudan a nuestro Marketing Online

• Incluyen enlaces a nuestras webs: Este es uno de los principios básicos para crearlas. Conseguiremos aumentar el tráfico dirigiendo a nuestros posibles clientes a la página web en concreto deseada.
• Permanecerá en el tiempo: Como ventaja sobre los comunicados de prensa en papel es la longevidad que tendremos. Las notas de prensa en papel utilizadas anteriormente al poco de su difusión son almacenadas y pasan al olvido.
• Versatilidad en su uso: Pueden ser utilizadas para fines diversos tales como publicar un nuevo producto, volver a promocionar uno existente, comunicar logros importantes conseguidos por la empresa (por ejemplo el logro de alguna acreditación importante que nos habilite para algún cometido), eventos…
• Económicas: Las notas de prensa son herramientas económicas fácilmente adaptables a su presupuesto. Podemos lanzar una a la semana, diez, difundirlas en portales gratuitos (menos alcance), plataformas de pago que nos darán presupuesto en función de los medios alcanzados etc…
• Mejoran nuestro posicionamiento web: Gracias al incremento en el número de visitas y de los enlaces que aparecen en dichas notas de prensa, mejoraremos sensiblemente nuestro posicionamiento web en los distintos motores de búsqueda, consiguiendo así ser más visibles a futuros clientes.

A la hora de redactar nuestras notas de prensa es importante que estas contengan un comunicado de interés noticioso para lograr captar la mayor atención de los medios y lograr atraer a un mayor número de visitas. Vamos a ver una serie de consejos para escribir una nota de prensa con el fin de ayudaros a redactar correctamente las vuestras:

Consejos para publicar una Nota de Prensa

• Titular: Breve y contundente. Debemos conseguir despertar la curiosidad del lector en un simple golpe de vista, como si de un escaneo de una página se tratara. Incluiremos en dicho titular palabras clave relacionadas con tu empresa o con el servicio que queremos prestar.

• Lugar y fecha: Al ser enviados a medios de comunicación, debemos incluir una referencia de la fecha, la hora y el lugar específico donde son lanzados.

• Introducción o entradilla: De una manera general daremos a conocer el propósito del comunicado. Debe ser corto y lo más creativo posible con el fin de atraer la atención buscada logrando así los objetivos de nuestra Estrategia de Marketing. Será el previo al cuerpo de la Nota de Prensa.
• Cuerpo: Parte principal en la cual incluiremos toda la información que quedamos dar. Es aconsejable seguir una estructura piramidal invertida en la cual vayamos de lo más importante a lo menos. Intentaremos contestar a preguntas dentro de este cuerpo tales como “¿qué?, ¿quién?, ¿cuándo?, ¿cómo?”
• Conclusión: Nuevamente debe ser corta e informativa y debe resumir el objetivo buscado incluyendo la palabra clave de nuestra nota de prensa.

Conseguir seguidores en Twitter es más fácil de lo que parece

@mkdirecto

Todo el mundo, de alguna forma u otra, busca obtener notoriedad. Para las personas, pero más aún para las empresas, la primera pregunta natural en la red social de los 140 caracteres debería ser ¿Cómo puedo conseguir seguidores? Lo mismo sucede en otras redes como Facebook,Pinterest o Foursquare.

Las redes sociales de una empresa exigen dedicación, aunque existe una forma sencilla de obtener seguidores enTwitter: ser real. Sirva a los demás, comparta lo bueno, escriba contenidos de calidad, escuche. Puede parecer un consejo de sentido común, pero conviene insistir en estas prácticas ya que muy pocas cuentas las llevan a cabo.

Sin embargo, también existen otras técnicas básicas para llamar la atención y conseguir tener más seguidores:

1. Muestre una fotografía suya real. Puede transformarla a modo de dibujo para darle un aire original. Desde luego, olvide la posibilidad de identificarse con el huevo característico de Twitter.

2. Cree una biografía actual y determine su localización, su ciudad. Puede añadir  también un enlace a su página web o blog personal.

3. Si quiere entablar conversaciones a través de Twitter con un grupo concreto de personas, menciónelas a través del símbolo “@” de forma regular y sígales también.

4. Mantenga su lista de seguidores y gente a la que siga equilibrada, que no difiera en más de un 20%. En Twitter hay que participar. La relación entre seguidores y gente a la que sigue debe ser proporcionada. Las cuentas con muchos seguidores pero que siguen a poca gente pueden aportar la sensación de meros difusores.

5. Tuitee calidad. Busque aquello que sabe que interesará a sus seguidores, ya sea temas relacionados con el marketing, el servicio al cliente o una buena fotografía.

6. Busque las palabras clave que le interesan a través de las etiquetas o hashtags para seguir a otras personas que hablen sobre dichos temas. La plataforma Little Bird, precisamente, se centra en llevar a las personas a las conversaciones que más pueden interesarle.

7. Comparta cuáles son algunas de sus cuentas preferidas y también quiénes son sus seguidores con algún hashtag y trate de aprender siempre de cómo lo hacen los demás.

Si lleva mucho tiempo en Twitter, probablemente conozca la posibilidad de comprar seguidores. No lo haga. Los seguidores, para considerarse tales, han de ganarse. Estos serán los que muevan su conversación y compartan su contenido sin que usted se lo pida. Considere más la profundidad o la calidad en su estrategia de medios en red que la cantidad. Las cuentas con “falsos seguidores” llaman la atención porque no generan conversación, y por lo tanto, terminan llegando menos. No olvide que la confianza es un premio que cuesta conseguir, así que trate de no engañar a sus fieles potenciales.

GOOGLE PENGUIN: AHORA LO QUE IMPORTA ES LA NATURALIDAD

via@daniel puentes prias

ANCHOR TEXT - GOOGLE PINGUIN

Tras la avalancha de cambios de SEO en el motor de búsqueda de Google, que afecto a unos tantos y beneficio a pocos, llega la segunda oleada de cambios con el algoritmo Penguin, si bien se sabe, de las diferentes técnicas SEO para posicionar un sitio web ahora hay que tener muy claro, ¿que penaliza Google?, ya que muchas de esas tácticas ya no son útiles y al contrario ahora pueden perjudicar el sitio web.

Exceso de keywords en el sitio web, contenidos sin sentido, sitios duplicados, back links de sitios irrelevantes y no relacionados y muchas más son parte ahora de los factores penalizables.

En esta ocasión me centrare particular mente en la generación de Anchor Text (Texto Ancla), que hace parte de las tácticas de Article Marketing.
Se entiende como Anchor text, el texto visible en un hipervínculo; una palabra que funciona como texto-enlace a una página interna o un sitio externo, relevantes al contenido que se aborda.

Los Anchor Text funcionan como vínculos significativos interconectando páginas relevantes en una estrategia de intercambio de vínculos, generación de “vínculos entrantes” desde sitios de rango alto, etc.
Los Robots de los Motores de búsqueda cuando realizan el escaneo dentro de los sitio webs, interpretan el Anchor Text como descriptivo del contenido destino, lo que en la nueva versión de algoritmo de Google realizarlo con palabras relacionadas al contenido destino ratifica la coherencia asignándole una mayor calidad a este.

Pero el anchor Text bien manejado trasciende mas allá de lo que pensamos ya que si lo usamos correctamente no solo será un plus frente a los motores de búsqueda sino que también será una herramienta para enganchar a los navegantes, ya que estos enlaces pueden motivar a los usuarios a profundizar en el contenido que visitan, ofreciendo material de soporte, haciendo mas amigable el contenido, aumentando no solo las visitas sino el tiempo de permanencia en el sitio web, evidenciando la importancia de el contenido a los motores de búsqueda.

Ahora el eje de Google Penguin es posicionar sitios que de forma natural y por su calidad, su estructura y contenido sea óptimo para los usuarios interesados, así que los anchor text deben funcionar de la manera más coherente y natural posible.

Recomendación de buen uso:

Aunque puede ser una potente herramienta para posicionarse solo funcionara bien si se usa correctamente:
•    No repetir la misma palabra en la página web apuntando a distintas Urls.
•    Buscar la mayor cantidad de variaciones y diferentes palabras claves que pueden llevarme a otro contenido de apoyo.
•    No usar Anchor text como: leer mas, mas información aquí, clic aquí, ya que aunque genere un call to action al usuario, frente a los motores de búsqueda el keyword link no tendrá relación con la pagina destino.
•    Las paginas destino o entrantes deben tener una calidad alta y relacionada de contenido para que sea tenida cuenta de manera relevante en posicionamiento.

Estas recomendaciones podrán ser de gran utilidad a la hora de sentarse a generar contenido web y pensar en SEO.

¿Sabes qué hace tu Competencia en Redes Sociales?

via @YvonneNicolau

Antes de lanzarte a las redes sociales, una de las cosas que debes hacer es analizar lo que está haciendo tu competencia. Esto es algo que muchas veces no se hace y es un factor muy importante para que puedas afinar mejor tu estrategia. 

El otro día, cuando estaba hablando con un cliente y le pregunté si sabía lo que sus competidores estaban publicando en redes sociales, me dijo: “No tengo ni idea, ni sé dónde están, ni lo que están haciendo”. ¿Para qué me puede servir?.

Si sabes lo que está haciendo tu competencia en las redes sociales podrás adelantarte y tendrás más ventaja competitiva. Piensa que la mayoría de empresas que se lanzan a las redes sociales no se han parado a investigar a su competencia, por lo tanto, si tú te adelantas a ellos ya tendrás mucho ganado.

En primer lugar, es muy importante que localices a tus competidores en las distintas redes sociales, saber si tienen presencia es el primer paso. Y después, averigua en qué redes sociales están publicando, lo que no quiere decir que tú también tengas que estar allí porque quizás tus clientes potenciales no aparezcan. Por lo tanto, no valdrá la pena que emplees tiempo y esfuerzos en una red social donde no seas escuchado.


Después averigua qué tipo de contenido están publicando y de qué forma lo están haciendo. Si tienen un estilo unidireccional o fomentan el diálogo con sus seguidores. Como por ejemplo: “Aquí tienes una receta para hacer una velada especial y diferente…”, versus “¿Cómo te gustaría sorprender a tus invitados para una velada diferente?”. También es importante que analices de qué forma están interactuando los seguidores con tu competencia. 

¿Qué aspectos puedes estudiar de tu competencia?: 

 A nivel de seguidores: 

• El número de fans/seguidores 
• Cuál es la interacción con los seguidores 
• Si dan respuesta a las preguntas y objeciones de los fans 
• Qué comentarios están haciendo Si los comentarios son positivos o negativos Etc… 

A nivel de contenido: 

• Cuál es la frecuencia de publicación 
• Qué tipo de contenido están publicando (vídeos, fotos, post de blogs, encuestas, promociones, etc…) 
• Qué contenido es propio o de fuentes ajenas 
• Si es un contenido muy enfocado a la venta o están aportando información de valor para los clientes 
• El grado de originalidad y creatividad del contenido Etc… 

También deberías investigar su página web, así como otras páginas principales, como por ejemplo su blog, para ver cómo están conectando sus redes sociales con su público.
De esta manera podrás ver hasta qué punto se están tomando en serio su estrategia de marketing en social media. 
Es bueno que revises estos aspectos al menos cada mes para ver de qué forma están progresando o en qué están fallando. 

Si lo haces de forma habitual adaptarás mejor tu estrategia en los medios sociales. Así sabrás cuál será tu punto de partida, lo que significa que sabrás hasta donde tienes que llegar. Puedes aprender mucho de tu competencia, viendo lo que está haciendo, esté bien o mal, puedes enfocar mucho mejor tus publicaciones hacia tu público objetivo, haciendo que sean más interesantes y diferenciadas para ellos. 

¿Cuál es tu experiencia al respecto?. ¿Se te ocurre algún otro aspecto importante que debemos estudiar sobre la competencia en redes sociales?.

¿Qué es el Inbound Marketing? 5 pasos para aumentar el tráfico de tu web y convertir leads en clientes

via @EurekaStartups

 En esta genial infografía en el blog de hubspot que recomendamos que sigáis todos aquellos que de alguna manera estéis al cargo del marketing en una startup. De manera muy sencilla nos introducen en qué consiste el concepto de “Inbound Marketing” mediante una infografía que hemos traducido y compartimos con todos vosotros.

 

Las técnicas tradicionales de marketing implican anuncios comerciales, carteles publicitarios y correo directo, todo ello muy costoso y con unos resultados difíciles de medir. Teniendo en cuenta que tu mensaje va a llegar a todo tipo de gente, quienes posiblemente no estén interesados en tu producto o no estén preparados para comprarlo, el marketing tradicional escomo caminar a oscuras.

En cambio, el Inbound Marketing se centra en técnicas específicas como la creación de contenidos, marketing de búsqueda y redes sociales. Todas estas técnicas te hacen ser más visible, para que cuando tus compradores estén preparados, encuentren tu negocio fácilmente. Esto canalizará tus vendas, aumentando y mejorando tus oportunidades.

1. Crea un contenido atractivo para todas las fases del ciclo de compras.

Si quieres que tus clientes potenciales te encuentren, antes tendrás que crear un contenido de un cierto valor que llame la atención y les conduzca a tu página. Normalmente esto se llama “Marketing de Contenidos”, porque utiliza el contenido propiamente para atraer visitas y aumentar el tráfico de tu portal. ¿Qué tipo de contenido? Tendrás que pensar en nuevas entradas en tu blog, eBooks, infografías e incluso vídeos.

2. Deja que aquellos que necesitan tu producto y tus servicios te encuentren.

Si utilizas técnicas avanzadas de marketing de búsqueda y optimizas las keywords o palabras clave dirigidas a la audiencia deseada, aseguras que tu contenido es fácil de encontrar entre aquellos usuarios que están buscando de una forma activa la información que tú facilitas. Compartir tus posts en las redes sociales y utilizar hashtags relevantes, son otras tácticas efectivas para conducir el tráfico hacia tus contenidos.

3. Convierte los visitantes en clientes potenciales, y cuida esas relaciones.

La página de destino permite a los que visitan tu web, compartir su información de contacto contigo, y a ti te ayuda a identificar el tipo de contenido en el que están interesados. Usar “calls to action” hace que tus visitantes sepan que deben hacer y los guía a las páginas de destino que has creado para ellos. A medida que construyas una lista de gente interesada en tus contenidos, puedes cultivar y mejorar la relación con ellos a través de las redes sociales y con marketing vía email, hasta que ellos estén preparados para comprar.

4. Convierte clientes potenciales en clientes propiamente.

Con el inbound Marketing, tus ofertas y páginas de destino se adaptan a toda la gente implicada en cualquiera de las fases del proceso de compra, lo que implica que puedes destinar parte de tu tiempo destinado a ventas, hablando con aquellos que estén al final del embudo de este proceso (por ejemplo, esos preparados para comprar), y en cambio automatizar las comunicaciones con aquellos que están en fases anteriores del ciclo de ventas.

5. Analiza y ajusta tus tácticas de Marketing.

El paso final de una campaña exitosa de inbound Marketing, implica supervisar tus resultados y hacer los ajustes necesarios a tu estrategia. ¿Tus clientes potenciales, se quedan “enganchados” en algún punto del ciclo de ventas? Una supervisión y análisis adecuado , te ayudarán a determinar con precisión aquellas áreas en las que necesitarás ajustar tus ofertas y contenidos.

El inbound Marketing es un proceso continuo. Es necesario un cuidado y una alimentación constante si quieres mantener un buen crecimiento de tu negocio. Cuando este se ejecuta de forma efectiva, el inbound Marketing crea un sistema que genera, de forma constante y repetida, clientes potenciales para tu negocio.

¿Cómo mejorar el posicionamiento de mi tienda virtual en los buscadores?

Impartido por Fernando Maciá y Javier Gosende, de Human Level Communications, durante la IV Feria de Tiendas Virtuales en Walqa, Huesca, durante los días 22 a 26 de marzo de 2010.

Posicionamiento en Buscadores - V Feria de Tiendas Virtuales en Walqa, 2010 from Human Level Communications

Marketing redes sociales

Curso de marketing en redes sociales

Marketing redes sociales from Human Level Communications

Posicionamiento online de las empresas turísticas

Presentación de la ponencia de Fernando Maciá en Desayunos Invat·tur en Benidorm el viernes 14 de octubre de 2011 sobre Posicionamiento en Buscadores de sitios turísticos.

 

Posicionamiento online de las empresas turísticas from Human Level Communications

Qué es y cómo hacer un plan de marketing

Qué es y qué contiene un plan de marketing online y offline

Qué es y cómo hacer un plan de marketing from Dolores Vela

Marketing online: la nueva cara del Marketing

Presentación de la charla "Marketing online: la nueva cara del Marketing" impartida por el director de Human Level Communications, Fernando Maciá el día 3 de julio de 2012 en Fundesem Business School, Alicante, España.

Marketing online: la nueva cara del Marketing - Fernando Maciá from Human Level Communications

Posicionamiento internacional en buscadores 2012

Presentación Posicionamiento Internacional en Buscadores expuesta por Fernando Maciá en el Clinic SEO durante el eShow Madrid, el día 26 de septiembre de 2012.

En ella se tratan todos los problemas que han de resolverse en sitios Web multi-idioma y multi-país, desde la localización del contenido, la selección de buscadores, la estructura de las versiones, geolocalización de servidores, taggeado de contenidos con alternate, especificación de idioma en el código hasta la configuración de huellas de analítica multidominio y las principales herramientas de analítica y para Webmasters de Google, Yandex y Baidu.

Posicionamiento internacional en buscadores 2012 from Human Level Communications

10 Claves para vender en internet

via @socialetic


1) Política de precios. De entre todos los criterios por los que se guía el comprador on line, el precio es el más significativo. La demanda responde de forma sorprendente a una adecuada política de precios. La clave de una empresa de e-commerce en este aspecto es aprovechar al máximo las herramientas tecnológicas que le permitan conocer instantáneamente el nivel de sus precios respecto a los competidores y una vigilancia estricta de la política de compras a fin de conseguir de los proveedores los precios más ventajosos, en función de factores como, entre otros, el volumen de las compras.

2) Servicio de entrega. Los plazos y formas de entrega deben estar claramente especificados. La rapidez y seguridad en las entregas ha de convertirse en un aspecto prioritario ya que cualquier error puede tener un efecto negativo en la reputación de la empresa dada la influencia tan importante que tienen los comentarios de los usuarios en la Redes sociales. Por otra parte, un exhaustivo control del stock disponible permitirá evitar demoras indeseadas.

3) Servicio atención al cliente. Este es un proceso muy importante como generador de confianza en el cliente en cualquier momento de la compra, incluso después de la misma. Los canales de contacto deben estar claramente especificados: teléfono (con horarios de atención) y correo electrónico, y, lo más importante, cualquier duda o problema que un usuario o posible comprador plantee debe ser resuelta a la mayor brevedad.

4) Plataforma sólida, estable y rápida. En el entorno de competitividad en que se mueve el comercio electrónico, un hecho diferencial para un negocio es dotarse de una plataforma adecuada a sus características del negocio, con unas utilidades que garanticen su estabilidad y rapidez.

5) Diseño web con una correcta usabilidad. Como en una tienda tradicional el posible cliente se sentirá atraído por una cuidada presentación de los productos y la facilidad para acceder a los mismos, con toda la información que precise a su fácil alcance. Una correcta usabilidad de la web va a generar confianza en el usuario. La web debe ofrecer una información clara, precisa y con facilidad de acceso. Es indispensable crear un catálogo atrayente pero también adecuado a los productos y número de referencias que se ofrecen; la visibilidad de cada producto ha de ser lo más completa posible: imágenes, fichas etc.

6) Información legal completa y exacta. Hay que cumplir estrictamente con la legalidad vigente en cuanto al registro y privacidad de los datos de nuestra red de clientes y esa información debe estar claramente especificada. Asimismo las condiciones generales del contrato de compra deben ser claras y sencillas para evitar posteriores problemas.

7) Diseño web atractivo. Una página web cuidada en su presentación es el escaparate del negocio ante el usuario y captar su interés en primera instancia con un diseño atractivo puede ser decisivo a la hora de su implicación.

8) Política de devoluciones adecuada al menos a lo que dicta la ley. Esa información debe aparecer claramente descrita en la web. La legislación facilita el desistimiento del usuario en un plazo de siete días desde la recepción del producto. También deben aparecer en esa información otros aspectos relacionados con las devoluciones, como los gastos derivados de las mismas según sea el tipo de devolución, por defecto o rotura del producto, por no cumplir las expectativas u otras. Lo que es indudable es que un buen servicio en caso de devolución supone un factor más de captación del cliente.

9) Política de garantías. Debe ser adecuada al menos a lo que marca la Ley y las condiciones han de estar claramente descritas. Una política correcta en este aspecto proporciona al usuario una sensación de seguridad y confianza.

10) Oferta lo más amplia posible. Cuantos más productos se ofrezcan, mejor, pero sin que esto suponga influya negativamente ni en los precios ni en los plazos de entrega. Un catálogo amplio permite dar respuesta efectiva a la demanda, siempre que la gestión de disponibilidad de stocks sea adecuada y el acceso al catálogo por los usuarios sea claro.

Cómo elegir y contratar Community Manager

via @doloresvela

No son pocos los especialistas en RR.HH que se están formando y reciclando para adaptarse a lo 2.0, aunque el principal problema en la gran mayoría de los casos, lo tiene la propia empresa contratadora, que no está “preparada” para lo 2.0 y todo se hace más complicado y lento, cuando en realidad, por contra, debería ser más ágil, sencillo y dinámico.

Si usted va a contratar a un Community Manager necesita primero tener claros los objetivos, por qué necesita un Community. Sí, todos sabemos que es ventajoso estar en Medios y Redes Sociales, pero no por estar y punto, y ahí es donde tendremos que empezar a entender esto de lo “social”, que ni es una moda, ni es un capricho, sino una respuesta necesaria a un cambio en los canales a través de los cuales llegamos a nuestro público, a los consumidores.

¿Qué le debemos pedir a un Community Manager?
¿Formación? Sí, claro, lo que no parece estar tan claro es qué tipo de formación: hablamos de marketing, por supuesto, pero también de comunicación, no olvidemos que un Community es un gestor de “comunidades” y las comunidades se “comunican”, conversan, por lo tanto debemos encontrar a una persona que sepa conversar, incentivar a participar, que tenga ideas y sepa estructurarlas y comunicarlas de forma no ya correct, que se presupone, sino “adecuada” a la audiencia a la que se va a dirigir. Es siempre aconsejable que el candidato haya realizado algún curso especializado en Medios Sociales, por supuesto, pero por otro lado y para hacer justicia a las excepciones, a día de hoy, podemos decir que existen profesionales que sin haber hecho cursos han desarrollado una trayectoria demostrable y visible en lo 2.0 que en algunos casos es aún más útil, por la experiencia demostrada. Lo ideal, por supuesto, formación + experiencia.  

Actitud: por supuesto, un Community ha de tener actitud para serlo, ha de saber venderse, ha de tener pasión por los medios sociales, y la mejor forma de demostrarlo son sus propios perfiles y actividad. Una vez más, ni están todos los que son ni son todos los que están: hay excelentes profesionales que no se saben vender a sí mismos o que no tienen tiempo para hacerlo, pero claro, sino tienen tiempo, es porque están desarrollando otros trabajos, y por ende, podemos ver qué y cómo los desempeñan.

Personalidad y aptitud: obviamente el profesional Community Manager ha de ser una persona ante todo, preparada y prudente, la prudencia es una de esas virtudes de las que pocos hablan pero que es esencial en un Community, porque de no ser así, nos toparemos constantemente con problemas de reputación, clientes quejumbrosos, etc. El Community ha de tener iniciativa, pero también ha de ser prudente y actuar siempre según la estrategia y protocolo de la empresa. A nadie le gusta tener a un empleado que se dirige de forma inapropiada a sus clientes: pues imaginen eso mismo en Redes Sociales, la catástrofe puede pagarse cara. Por ello, uno de los primeros consejos que siempre se me ocurren apra hacer de Community, es nunca tomarse las cosas de forma personal, porque el Community tiene ese algo de “actor” que le hace comunicar y conversar en nombre de “x”, pero no en nombre propio, y es algo que no se debe perder de vista en ningún momento o nublará nuestra perspectiva y buen juicio a la hora de actuar y reaccionar ante determinados comentarios.

¿Debe conocer mi sector? Obviamente, si lo conoce, muchísimo mejor, pero es parte del trabajo del Community hacer una ardua labor de investigación sobre el sector y buscar apoyos en el plan de marketing y de negocio, documentarse y socavar cuanta información pueda y más sobre el negocio y su funcionamiento. Eso sí, hay sectores que por su nivel de especialización aconsejan más formar a alguien de dentro o contratar a un profesional que ya tenga conocimientos específicos.

Investigación de sus perfiles y blog: personalmente no podría concebir la idea de contratar a un Community sin ver sus perfiles sociales y su blog. Entiendo que algunos que estén trabajando tengan poco tiempo, incluso ninguno, que dedicar a sus propios canales, pero en ese caso, siempre podré ver qué hace a nivel profesional, con lo cual, me sirve. Posiblemente encontraré mucho más interesante ver el blog de un candidato a Community y sus canales sociales que su curriculum. Así que si buscas trabajo de Community y aún no tienes blog, debo decirlo, “ponte las pilas”.

En general, se trata de un proceso de selección como otro cualquiera, la única diferencia la marca el hecho de la desinformación y desconocimiento que pueda existir en torno a estos perfiles, que son en la mayoría de los casos lo que lleva a no saber bien qué se está buscando o se necesita: no son pocas las pymes que buscan un Community cuando en realidad lo que necesitan es un Relaciones Públicas, un Analista Web, o incluso un diseñador para que les haga la web.

Como en todo proceso de selección, lo importante es definir concienzudamente el perfil que necesitamos, qué queremos cubrir y para qué, a partir de ahí la búsqueda será más fácil y rápida.

8 Herramientas imprescindibles para Twitter

via @aleyda

1. Herramientas de Gestión: Hootsuite & Tweetbot

Hootsuite en el escritorio y tweetbot en el móvil y tablet. Hootsuite por su interfaz, la visualización en columnas, facilidad para seguir hashtags y que es basada en la Web. Tweetbot por otro lado, tiene la mejor interfaz móvil, la capacidad para gestionar varios usuarios y envíos de mensajes de forma más diferenciada.

2. Análisis de Comunidad: Followerwonk & SocialBro

Las dos mejores herramientas para el análisis de comunidad en Twitter son Followerwonk y SocialBro. Con Followerwonk puedes dar seguimiento no sólo al volumen de tus seguidores, sino a su nivel de influencia, ubicación, compararlos y segmentarlos. De forma similar con SocialBro puedes analizar tu audiencia y hasta identificar cuál es la mejor hora para twittear.

3. Acortador de URLs: Bit.ly

Bit.ly como acortador de las URLs para compartir y hacer seguimiento a pesar del rediseño que lanzaron hace algún tiempo que lo hace mucho menos intuitivo y usable. Lo cierto es que bit.ly ha sobrevivido al apogeo de acortadores de hace algunos años brindando de forma efectivaestadísticas sobre el número y origen de clicks de las URLs acortadas, además de redirigir a la URL original con redirección 301.

4. Estadísticas: Topsy, SocialCrawlytics & Favstar

Con Topsy, SocialCrawlytics y Favstar identifico el contenido más popular que he compartido. Con Favstar por ejemplo sé cuál es mi tweet con más retweets y favoritos, con Topsy y SocialCrawlytics la popularidad de un post que es compartido o publicado.

Análisis gratuito de tus redes sociales con Simply Measure

via @Curiosa

Simply Measure ofrece la posibilidad de ver las estadísticas de las cuentas que tengas en Twitter, Facebook, Vine, Instagram, Youtube, Klout, Google+, Pinterest y LinkedIn.

Simplemente conectas tu cuenta con esta herramienta y disfrutarás de sus servicios, los cuales te llegarán en Excel.

Una buena opción para varias de las principales redes sociales.

 

Cómo fijar precios en un acuerdo outsourcing

via @Jaime_Bedia
 
Crear un acuerdo de precios con un proveedor de outsourcing no es siempre una tarea fácil. Existen muchas alternativas a la hora de definir la base a la que nos atenemos para fijar cantidades. Distintos modelos que persiguen la fórmula apropiada para crear
una certidumbre entre los precios y la flexibilidad en el servicio. Aquí apunto algunos de los más relevantes para clientes y proveedores:

• Precios en base a los inputs. Está basada en los costes asociados con la realización del servicio. A estos se les añade una contribución al beneficio que tendrá el proveedor.

• Precios por unidad o precio fijo. Se trata de determinar una tarifa fija para un nivel de servicio concreto. Se pagará en función de lo utilizado. Aunque esta opción es la preferida por clientes, es peligrosa para los proveedores porque tienen que cumplir diferentes niveles de servicio a precios previamente determinados, sin importar los posibles sobrecostes.

• Precio estándar. Este modelo se basa en el largo plazo. Un gran volumen de servicio requerido durante un largo periodo tendrá un coste por unidad más bajo (y también al contrario). Con esta estandarización de los costes se prevé cubrir actividades rutinarias que probablemente sean necesarias para un futuro próximo.

• Precio variable. Consiste en lo que su nombre reza: el cliente fija un precio por los servicios básicos prestados y, a partir de ahí, se permite un incremento en función de trabajo realizado.

• Por servicios adicionales. Es la base para cobrar por servicios no incluidos en el precio estándar. Permite que los requisitos que se queden fuera del precio varíen, aunque siempre dentro de unos límites de certidumbre.

• Basado en el rendimiento. Es un modelo que trata de incentivar al proveedor para que realice el mejor trabajo posible. Si éste no cubre las expectativas de los clientes, se verá obligado a pagar una serie de multas.

• El precio transitorio. Se trata de cubrir los costes relacionados con un periodo de transición, tales y como la compra de activos in situ al comienzo de un acuerdo, gastos generales o pagos de indemnización por despido.

Existen muchos otros modelos de fijación de precios a la hora de externalizar un servicio. Aunque, sea cual sea el enfoque elegido, lo más importante es que los precios resultantes sean fáciles de controlar y administrar tanto por el proveedor como por vosotros mismos.

Los 7 errores SEO más frecuentes en una tienda online

via @Ecommerce_es

Optimizar una tienda online no es el trabajo de SEO más fácil, pero contar con una buena estructura de base siempre puede ayudar. Si a esto le añadimos la corrección de algunos errores comunes y se ponen en práctica ciertos trabajos de SEO básicos, conseguiremos más tráfico, lo que se traducirá en mayores conversiones. Para vencer a la competencia y aumentar la posición de un negocio en el mercado de venta online, debemos evitar ciertos errores comunes que son tan fáciles de corregir como de ignorar en un primer momento.

Posiblemente, no habrá nada más frustrante para el dueño de un negocio online que no recibir el tráfico y los clientes que él espera. Lo cierto es que es habitual que en una primera fase, los propietarios de sitios web de comercio electrónico se encuentren atrapados en el cuello estrecho que forma la competencia. Si se corrigen los errores de posicionamiento a tiempo y se continúa con una estrategia adecuada, se podrá poner remedio con rapidez. Recopilando, los que pueden ser los 7 errores más habituales que se deben vigilar a la hora de gestionar una tienda online;

   
• Evitar la duplicación de contenido: muchos sitios de comercio electrónico muestra miles de productos y la mayoría de ellos utilizan las mismas descripciones y detalles que proporciona el fabricante. Esto significa que el sitio de comercio electrónico al por menor con estos productos tendrá el mismo contenido. El truco para evitar este error tan habitual es identificar los productos que atraigan más ventas y crear un contenido único para sus descripciones. Los motores de búsqueda clasifican y dan mayor puntuación a los sitios web con mayor cantidad de contenido único. Cree un archivo robots.txt para restringir el acceso a las secciones que crean el contenido duplicado, utilice el tag canónico y utilice el atributo nofollow en los enlaces que apuntan a las áreas de contenido duplicado.

   
• Categorizar los productos: al igual que en una tienda física en la que los dependientes guían a los clientes si no encuentran algo, las categorías en una tienda online sirven para ordenar y organizar un sitio web. También se puede utilizar un mapa del sitio, que ayudará, no sólo a mejorar los rankings de búsqueda, sino que también hará que sea más fácil para los clientes encontrar los productos que busca.

   
• Productos sin comentarios: alrededor del 70% de los consumidores buscan información en Internet antes de comprar un producto. Permitir a los clientes escribir un comentario sobre sus productos no sólo ayuda a aumentar la audiencia de los usuarios que buscan información, sino que también hará que la página esté viva, un aspecto que agradecen los buscadores.

   
• Usar palabras clave orientadas: se debe ser realista a la hora de escoger las palabras clave. Utilice el enfoque de “cola larga” para atraer visitas de más calidad. Por ejemplo, “iPad” es una palabra clave muy competitiva, sin embargo, si utilizamos frases como “fundas grises para iPad”, podremos tener la oportunidad de posicionarnos mejor.

   
• Nombrar y etiquetar todas las imágenes: un ecommerce puede beneficiarse del tráfico adicional que llega a través de usuarios que buscan imágenes. La clave está en ser “amigables”, no se trata de nombrar a una imagen con sólo números, tal que 325684.jpg, sino con una frase llena de palabras clave que podrá introducir un usuario en algún momento, como funda-gris-ipad.jpg. El atributo <alt>, también debe incorporarse al código, no sólo porque será un texto alternativo sino se cargase la imagen, sino porque será información textual a mayores que recogerán los buscadores.

   
• Optimizar las URLs: las urls optimizadas son aquellas que incluyen las palabras clave de la página de destino, un aspecto que muestra buenos beneficios. Los usuarios pueden hacerse una idea de lo que encontrarán en la página antes incluso de hacer clic en ella, además de que la presencia de palabras clave en la URL sigue siendo un factor de posicionamiento en los motores de búsqueda.

• Usar buena arquitectura: lo básico en la arquitectura de información es averiguar cuáles son las páginas más importantes y más populares en su sitio de comercio electrónico y asegurarse de que esas páginas se encuentran a menos de dos clics del inicio, así como accesibles desde otras páginas importantes de su sitio web. Sus clientes y sus resultados finales se lo agradecerán.

El SEO en el ecommerce puede provocar dolores de cabeza, pero también puede proporcionar los mejores rendimientos en un negocio online. A diferencia de los comercios tradicionales, el comercio electrónico nos permite fijar el valor real de nuestros objetivos, por lo que podemos saber exactamente qué valor están proporcionando nuestros esfuerzos al ecommerce.

¿Por qué hay webs no optimizadas por encima de la mía?

Matt Cutts responde hoy a una pregunta que todos los que nos hemos interesado alguna vez por el posicionamiento nos hemos hecho. ¿Por qué vemos sitios que a simple vista no están optimizados según las directrices de calidad de Google posicionados por encima de otros que sí trabajan el SEO?

La respuesta de Matt a la controvertida pregunta de hoy gira en torno a dos aspectos básicos del posicionamiento, uno es el contenido y el otro forma parte de lo que conocemos como seo off-page, y que se refiere al posicionamiento que no depende directamente de nosotros.

• En primer lugar vuelve a insistir en la gran importancia que Google le da al contenido de la página. Esto tiene mucha lógica, puede que tu web sea perfecta a nivel de optimización, pero si el contenido de tu competidor es un referente en el sector en el que te mueves, es muy complicado que puedas superarlo. ¿Sería justo de otra forma? 

• Y una de las herramientas que Google utiliza con mayor importancia para definir la calidad de nuestro contenido es precisamente la "fama" que este tenga. ¿Cómo lo hace? Registrando la cantidad de sitios webs (incluidas las redes sociales) que enlazan a nuestra página web. 

Además de explicar estos puntos en detalle, Matt Cutts nos cuenta cómo las herramientas de Google nos pueden ayudar en la tarea de conocer y registrar los enlaces que apuntan a nuestra web.

Creación De Campañas Internacionales Con AdWords

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